LA LEALTAD DE MARCA Y EL CONSUMIDOR COLOMBIANO EN ÉPOCA DE COVID-19

Abstract

En el mundo de hoy, la comprensión de la lealtad de marca conlleva a obtener información de base, que soporta la
toma de decisiones al momento de lanzar o modificar un producto o servicio al mercado, satisfaciendo así los deseos
y las necesidades de los consumidores, para finalmente obtener óptimos resultados en cuanto al posicionamiento de
la marca y por ende en la rentabilidad de las organizaciones. Por medio de esta investigación, se pretende estudiar el
impacto que han tenido las medidas adoptadas durante la época de confinamiento por el COVID-19, con respecto al
comportamiento del consumo en los colombianos, debido a los cambios en sus hábitos de consumo originados por la
situación actual.
Para tal fin, se realizó una investigación cuantitativa a una muestra de 400 consumidores, el estudio determinó
asociación estadísticamente significativa entre las marcas de consumo hogar durante el confinamiento producto del
COVID-19, y la continuidad del consumo de las marcas después del confinamiento, identificando lealtad de marca en
los consumidores para aquellas marcas que consideraron durante este período, en las categorías objeto del estudio.