Relación de la orientación al cliente, de valor al cliente y la innovación sobre el desempeño organizacional. Un estudio en mipymes del estado de Hidalgo, México
DOI:
https://doi.org/10.24054/face.v20i2.434Palabras clave:
orientación al cliente, innovación, desempeño organizacional, valor al cliente, pymesResumen
El objetivo de la presente investigación fue validar la relación entre la orientación al cliente, las acciones de innovación, el valor al cliente y el desempeño organizacional en mipymes establecidas en el estado de Hidalgo, México, mediante la utilización del análisis de correlación. Utilizando el software Stata, se confirmó la relación positiva y significativa de la orientación al cliente y el valor al cliente con el desempeño organizacional. No se encontró apoyo que validara la relación entre la innovación y el desempeño. Estos resultados aportan evidencia empírica de la relación de estas variables en un país en desarrollo.
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