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Relationship of Customer Orientation, Customer Value, and Innovation on Organizational Performance: A Study in SMEs in the State of Hidalgo, Mexico

Authors

DOI:

https://doi.org/10.24054/face.v20i2.434

Keywords:

orientación al cliente, innovación, desempeño organizacional, valor al cliente, pymes

Abstract

The objective of this research was to validate the relationship between customer orientation, innovation actions, customer value, and organizational performance in SMEs located in the state of Hidalgo, Mexico, using correlation analysis. Using Stata software, a positive and significant relationship between customer orientation and customer value with organizational performance was confirmed. No support was found to validate the relationship between innovation and performance. These results provide empirical evidence of the relationship between these variables in a developing country.

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Published

2021-01-14 — Updated on 2020-01-19

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How to Cite

Figueroa Velázquez, J. G., López Moreno, M. de M., & Vega Barrios, A. (2020). Relationship of Customer Orientation, Customer Value, and Innovation on Organizational Performance: A Study in SMEs in the State of Hidalgo, Mexico. FACE: Revista De La Facultad De Ciencias Económicas Y Empresariales, 20(2), 18–29. https://doi.org/10.24054/face.v20i2.434 (Original work published January 14, 2021)

Issue

Vol. 20 No. 2 (2020)

Section

Artículos

License

Copyright (c) 2021 FACE: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

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