Marketing sostenible basado en la lógica del dominio del servicio: una revisión sistemática de la literatura
DOI:
https://doi.org/10.24054/face.v22i4.2297Palabras clave:
Sustainable marketing, Customer value co-creation, SD-logicResumen
Esta investigación pretendía descubrir cómo se ha desarrollado el concepto de marketing sostenible desde la perspectiva de la Lógica Dominante del Servicio (SDL) y la co-creación de valor en los ecosistemas económicos. Paralelamente, esta revisión pretendía analizar las principales premisas del SDL, como estrategia de intercambio basada en el servicio, la co-creación de valor en las empresas, y los actores del ecosistema económico, bajo un enfoque de sostenibilidad.
Para lograr estos objetivos, se planteó una revisión bibliográfica sistemática siguiendo la metodología PRISMA, basada en artículos publicados entre 2018 y 2022. De un conjunto inicial de 34 artículos extraídos de WoS y de la base de datos en el periodo analizado, se analizaron efectivamente 14. Los resultados revelan 4 temas centrales que representan los principales temas de investigación en los campos de Marketing, Turismo, Servicios de Salud, Innovación en Ecosistemas de Servicios, Mercados de la Base de la Pirámide y Comunidades Virtuales.
Las principales conclusiones sugieren que los siguientes temas de investigación parecen estar poco explorados. Este documento proporciona información a académicos, profesionales, responsables políticos, empresarios y otros actores del ecosistema económico para que se comprometan con la sostenibilidad. También puede ayudar a estos últimos a desarrollar estrategias para potenciar la cocreación de valor en las prácticas empresariales sostenibles, contribuyendo a ampliar los conocimientos en este campo de investigación.
Citas
Abutaleb, S., & El-Bassiouny, N. (2020). Assessing sustainability marketing from macromarketing perspective: a multistakeholder approach. World Journal of Entrepreneurship, Management and Sustainable Development, 16(4), 287-305. https://doi.org/10.1108/WJEMSD-02-2019-0017
Diaz-Perdomo, Y., Alvarez-Gonzalez, LI. and Sanzo-Perez, MJ. (2021)A Way to Boost the Impact of Business on 2030 United Nations Sustainable Development Goals: Co-creation With Non-profits for Social Innovation. Front. Psychol. 12:719907. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.719907
Font, X., English, R., Gkritzali, A., & Tian, W. (2021). Value co-creation in sustainable tourism: A service-dominant logic approach. Tourism Management, 82, 104200. https://doi.org/10.1016/J.TOURMAN.2020.104200
HsiungT-F, Cheng Y-H, Han Z-X (2021). Sustainable Partnership: Operational Condition Analysis for Brand Value Co-Creation. Sustainability.13(12):6516. https://doi.org/10.3390/su13126516
JieLiu, Wei Yang and Lei Cong (2022). The role of value co-creation in linking green purchase behavior and corporate social responsibility –An empirical analysis of the agri-food sector in China. Journal of Cleaner Production. Vol.360. No.1;132195. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2022.132195
Knizkov, S. and Arlinghaus J. (2019). Is Co-Creation Always Sustainable? Empirical Exploration of Co-Creation Patterns, Practices, and Outcomes in Bottom of the Pyramid Markets. Sustainability. 11(21), 1-22. https://doi.org/10.3390/su11216017
Kotler, P., Pfoertsch, W., & Sponholz, U. (2021). Rethinking Operative Marketing: The H2H Process. In H2H Marketing (pp. 157-216). Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-59531-9_5
Kruger, C ., Caiado, RGG, Franca, S. and Quelhas, O. (2018) A holistic model integrating value co-creation methodologies towards the sustainable development. Journal of Cleaner Production. Vol. 191. No. 1. pp. 400-416. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2018.04.180
Martins, A.; Branco, M.C.; Melo, P.N.; Machado, C. (2022) Sustainability in Small and Medium-Sized Enterprises: A Systematic Literature Review and Future Research Agenda. Sustainability, 14, 6493. https://doi.org/10.3390/su14116493
Medvedeva, Y., Kolgan, M., Pasholikov, M., Shevyakov, Y., & Sidorenko, A. (2021). Priority goals for the strategic development of industrial enterprises based on sustainable marketing. In E3S Web of Conferences (Vol. 258, p. 06023). EDP Sciences. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202125806023
Mihailova, D., Schubert, I., Burger, P., &; Fritz, M. M. C. (2022). Exploring modes of sustainable value co-creation in renewable energy communities. Journal of Cleaner Production. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2021.129917
Page MJ, McKenzie JE, Bossuyt PM, Boutron I, Hoffmann TC, Mulrow CD, et al. (2021). The PRISMA 2020 statement: an updated guideline for reporting Systematic reviews, 10(1), 1-11.https://doi.org/10.1136/bmj.n71
Peterson, M. (2021). Using macromarketing to teach business sustainability. Journal of Marketing Education, 02734753211048538. https://doi.org/10.1177/02734753211048538
Pogrebova, O. A., Konnikov, E. A., & Yuldasheva, O. U. (2017, May). Fuzzy model assessing the index of development ofsustainable marketing of the company. In 2017 XX IEEE International Conference on Soft Computing and Measurements (SCM) (pp. 694-696). IEEE. DOI:10.1109/SCM.2017.7970693
Rakic, B., & Rakic, M. (2018). THE CO-CREATING OF SUSTAINABILITY-ORIENTED VALUE IN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT. Economic and Social Development: Book of Proceedings, 35-44.
Shapiro, S., Beninger, S., Domegan, C., Reppel, A., Stanton, J., & Watson, F. (2021). Macromarketing pedagogy: Empowering students to achieve a sustainable world. Journal of Macromarketing, 41(1), 104-115. https://doi.org/10.1177/0276146720949637
Sharma, P. (2021), "Customer co-creation, COVID-19 and sustainable service outcomes", Benchmarking: An International Journal, Vol. 28 No. 7, pp. 2232-2258. https://doi.org/10.1108/BIJ-10-2020-0541
Sheth, J. N., & Parvatiyar, A. (2021). Sustainable marketing: Market-driving, not market-driven. Journal of macromarketing, 41(1), 150-165. https://doi.org/10.1177/0276146720961836
Sirgy, M. J. (2021). Macromarketing metrics of consumer well-being: An update. Journal of Macromarketing, 41(1), 124-131. https://doi.org/10.1177/0276146720968096
Smit, B., & Melissen, F. (2018). Sustainable customer experience design: Co-creating experiences in events, tourism and hospitality. Routledge.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2017). Service-dominant logic 2025. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 46-67. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.001
Vargo, S. L., Lusch, R. F., Akaka, M. A., & He, Y. (2020). Service-dominant logic. The Routledge Handbook of Service Research Insights and Ideas, 3. https://www.routledgehandbooks.com/doi/10.4324/9781351245234-2#sec2_4_2
Wirtenberg, J., Russell, W., & Lipsky, D. (Eds.). (2017). The sustainable enterprise fieldbook: when it all comes together. Routledge.
Wooliscroft, B. (2021). Macromarketing and the systems imperative. Journal of macromarketing, 41(1), 116-123. https://doi.org/10.1177/0276146720980521
Wyllie, J., Carlson, J., Heinsch, M., Kay-Lambkin, F., & McCoy, A. (2022). eHealth Services and SDG3: Increasing the Capacity of Care. Australasian Marketing Journal, 30(2), 131–141. https://doi.org/10.1177/18393349211069114
Publicado
Versiones
- 2023-01-10 (6)
- 2023-01-10 (5)
- 2024-04-04 (4)
- 2023-01-10 (3)
- 2023-03-22 (2)
- 2023-02-14 (1)
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2023 FACE: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Atribución: debe dar el crédito apropiado, proporcionar un enlace a la licencia e indicar si se realizaron cambios. Puede hacerlo de cualquier manera razonable, pero no de ninguna manera que sugiera que el licenciante lo respalda a usted o su uso.
No comercial: no puede utilizar el material con fines comerciales.
CompartirIgual: si remezclas, transformas o construyes a partir del material, debes distribuir tus contribuciones bajo la misma licencia que el original.
Sin restricciones adicionales: no puede aplicar términos legales ni medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otros hacer cualquier cosa que la licencia permita.
