Evaluation of the quality of service in the bibliographic resources management process. case: engineering university of Boyacá.
DOI:
https://doi.org/10.24054/face.v17i2.547Keywords:
quality of service, perceived quality, quality, servqualing validationAbstract
The perception of the Quality of Service in the Bibliographic Resources Management process is evaluated by applying the SERVQUALing Scale. A descriptive quantitative approach was used. A sample of 214 Engineering students of the University of Boyacá was analyzed. By means of an exploratory factor analysis, a model with valid and reliable results was obtained (cronbach's alpha=0.93). In general, the students value the quality of the service as good and this result together with its analysis constitute the basis for seeking excellence in the Quality of Service.
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