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ACTIVIDADES DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO DE ITIL V3 COMO LINEAMIENTO PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS BAJO MODALIDAD DE TELESALUD

Autores/as

  • José Liviston Mendoza Bejarano Universidad de Pamplona
  • Lina Marcela Escobar Durango Universidad de Pamplona
  • Surgei Bolivia Caicedo Villamizar Universidad de Pamplona

DOI:

https://doi.org/10.24054/rcta.v2i34.63

Palabras clave:

ITIL V3, Gestión de Servicios, Planeación Estratégica, Telesalud

Resumen

La gestión de servicios de salud orientada a la creación de una oferta de servicios que cumpla con las necesidades de los usuarios es un tema de gran importancia actualmente. Ante esta situación este proyecto plantea una iniciativa orientada a la construcción de un plan estratégico de servicios de salud basados en Telesalud, teniendo en cuenta las buenas prácticas de la gestión de servicios basados en infraestructura tecnológica de la Librería de ITIL V3. Esta investigación arroja como resultado una serie de actividades que permiten la construcción de un flujo de servicios basados en las necesidades demandadas por los usuarios, las oportunidades de impacto de la Telesalud, y la administración correcta de las capacidades y recursos para la gestión eficiente de los servicios de salud.

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Publicado

2020-10-03 — Actualizado el 2019-07-04

Versiones

Cómo citar

Mendoza Bejarano, J. L. ., Escobar Durango, L. M., & Caicedo Villamizar, S. B. . (2019). ACTIVIDADES DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO DE ITIL V3 COMO LINEAMIENTO PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS BAJO MODALIDAD DE TELESALUD. REVISTA COLOMBIANA DE TECNOLOGIAS DE AVANZADA (RCTA), 2(34), 52–61. https://doi.org/10.24054/rcta.v2i34.63 (Original work published 3 de octubre de 2020)

Número

Vol. 2 Núm. 34 (2019): Julio – Diciembre

Sección

Artículos

Licencia

Derechos de autor 2019 REVISTA COLOMBIANA DE TECNOLOGIAS DE AVANZADA

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