Satisfacción del usuario frente a la calidad de la atención de enfermería en la unidad de observación del servicio de urgencias en un hospital de mediana complejidad
DOI:
https://doi.org/10.24054/cbs.v4i4.4663Palabras clave:
Calidad de la atención en salud, servicios médicos de emergencias, satisfacción del paciente, triage, cuidados de enfermeríaResumen
En la última década, la satisfacción del usuario ha ido adquiriendo una importancia creciente como medida de calidad en muchos servicios de salud, existen suposiciones implícitas sobre la naturaleza y el significado de las expresiones de satisfacción. Los pacientes pueden tener un conjunto complejo de creencias importantes y relevantes que probablemente no se plasmarán en términos de expresiones comunes. Objetivo: analizar la satisfacción del usuario frente a la calidad de la atención de enfermería brindada en la unidad de observación del servicio de urgencias. Materiales y métodos: La presente investigación se desarrolla bajo paradigma cuantitativo, el alcance es analítico, de corte transversal. Se empleó el marco teórico de Virginia Henderson y Avedis Donabedian junto a la recopilación de información basado en la clasificación de resultados de enfermería (NOC). Resultados: De manera general se pudo evidenciar que los usuarios están satisfechos con la calidad de la atención recibida por el personal de enfermería, el 83% de los encuestados mostró un nivel de satisfacción alto mientras que el 17% restante tuvo un grado moderado de satisfacción. Conclusión: La satisfacción del usuario es un atributo de la calidad de la atención, un paciente satisfecho se relaciona con atención de calidad, sin embargo, se debe tener en cuenta que respecto a los cuidados proporcionados por enfermería múltiples factores influyen en la satisfacción del paciente cuando accede al servicio de urgencias como la percepción de tiempos de espera, la disposición del personal de enfermería para atender a los llamados de los pacientes, la interacción enfermera-paciente.
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