Calidad percibida en hospitales públicos y privados durante la pandemia

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.24054/face.v23i3.2612

Palabras clave:

calidad percibida, hospitales públicos y privados, pandemia

Resumen

Las organizaciones y los dirigentes estatales siguen enfrentando las consecuencias ocasionadas por la pandemia por el Covid-19, específicamente, en el sector salud. En este sentido, el gran desafío que enfrentan los hospitales, tanto públicos como privados, es lograr la calidad de su servicio, con la finalidad de generar satisfacción en sus usuarios. De acuerdo a lo anterior, el objetivo de este trabajo es analizar la calidad percibida en hospitales públicos y privados en la Zona Metropolitana La Laguna (ZML) durante la pandemina derivada por Covid-19. La metodología parte del diseño de un instrumento, el cual permitió evaluar diversas áreas de atención. Por último, los resultados indican que la calidad de los médicos obtuvo las mejores evaluaciones, en cambio, la calidad en farmacia fue la peor evaluada.

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Publicado

2023-11-28 — Actualizado el 2024-03-01

Versiones

Cómo citar

Juárez López, B., Ruiz Santoyo, G. A., Aguilera Fernández, A., & Peñalosa Otero, M. E. (2024). Calidad percibida en hospitales públicos y privados durante la pandemia. FACE: Revista De La Facultad De Ciencias Económicas Y Empresariales, 23(3), 17–24. https://doi.org/10.24054/face.v23i3.2612 (Original work published 28 de noviembre de 2023)

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