Análisis de apropiación de las TIC en el sector hotelero de la ciudad de Pamplona

Abstract

Este artículo presenta el proceso y los resultados encontrados en la investigación realizada en el sector hotelero de la ciudad de Pamplona sobre el uso y aprovechamiento de las tecnologías de la información y las comunicaciones Tic, a través de un ejercicio diagnóstico que se realizó con una muestra del sector; donde se realizó una revisión documental de artículos en bases de datos electrónicas, encaminando un enfoque metodológico para la investigación de tipo mixto, por medio de elementos como la encuesta, encuesta estructurada y entrevista y las matrices MEFI-MEFE para un análisis adecuado del sector, donde se logró establecer que la mayoría de los hoteles a pesar de contar con el servicio de internet, desconocen los servicios de comercio electrónico que brinda este medio para optimizar recursos y ser competitivos en el mercado. De igual forma el personal administrativo con el que cuentan no está capacitado, sin embargo los gerentes y dueños expresaron su interés en incorporar estrategias como Mi Pyme Digital.