Translation to English: CRM, a Customer Loyalty Strategy in Higher Education Institutions. Continuing Education Area
DOI:
https://doi.org/10.24054/face.v20i2.433Keywords:
Mercadotecnia, CRM, FidelizaciónAbstract
The present work aims to identify the benefits and contributions of implementing Relationship Marketing strategies, Customer Relationship Management (CRM), and their complements in an educational institution, with the goal of modeling the type of client to offer personalized attention.
Through descriptive qualitative research, including open interviews and a SWOT analysis to identify the issues, a solution proposal was made based on the application of Relationship Marketing theories, CRM, and their complements. The objective is to achieve market consolidation and customer loyalty, with a view to attaining a strong market position.
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