Conexiones que sanan: revisión teórica del marketing en la comunicación para mejorar la experiencia del paciente
DOI:
https://doi.org/10.24054/face.v24i2.3113Palabras clave:
Comunicación Interpersonal, Satisfacción, Enfermeras, Pacientes, HabilidadesResumen
La revisión bibliográfica examina la comunicación interpersonal entre enfermeras y pacientes, centrándose en cómo los métodos, formas y habilidades de comunicación influyen en la satisfacción del paciente con el cuidado recibido. Se destacan diversas investigaciones que exploran la importancia de una comunicación efectiva en el entorno de la atención médica, subrayando su impacto en la percepción del paciente sobre la calidad de la atención y su bienestar general. Los hallazgos resaltan la necesidad de que las enfermeras desarrollen habilidades de comunicación empáticas, claras y efectivas para establecer relaciones de confianza con los pacientes, lo que puede mejorar la adherencia al tratamiento, reducir la ansiedad y promover resultados positivos en la salud. Esta revisión subraya la relevancia de invertir en el desarrollo de habilidades de comunicación interpersonal en el ámbito de la enfermería para mejorar la experiencia del paciente y la calidad de la atención médica.
Descargas
Citas
Agung, W. A. N. (2018). The impact of interpersonal communication toward customer satisfaction: The case of customer service of Sari Asih Hospital. MATEC Web of Conferences, 150, 05087. https://doi.org/10.1051/matecconf/201815005087 DOI: https://doi.org/10.1051/matecconf/201815005087
Bustamante, M. A., Zerda-Barreno, E. R., Obando, F., & Tello-Sánchez, M. G. (2020). Fundamentos de calidad de servicio, el modelo Servqual. Empresarial, 13(2), 1–15. https://doi.org/10.23878/empr.v13i2.159 DOI: https://doi.org/10.23878/empr.v13i2.159
Duncan, T., & Moriarty, S. E. (1998). A communication-based marketing model for managing relationships. Journal of Marketing, 62(2), 1. https://doi.org/10.2307/1252157 DOI: https://doi.org/10.2307/1252157
Effendi, R., Sukmayadi, V., Pandjaitan, I. R., & Universitas Pendidikan Indonesia. (2019). The effects of doctors’ interpersonal communication on low-income inpatients’ satisfaction level. Jurnal Komunikasi Malaysian Journal of Communication, 35(1), 57–70. https://doi.org/10.17576/jkmjc-2019-3501-05 DOI: https://doi.org/10.17576/JKMJC-2019-3501-05
Goula, A., Rizopoulos, T., Stamouli, M.-A., Kelesi, M., Kaba, E., & Soulis, S. (2022). Internal quality and job satisfaction in health care services. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(3), 1496. https://doi.org/10.3390/ijerph19031496 DOI: https://doi.org/10.3390/ijerph19031496
Hantel, S., & Benkenstein, M. (2020). The stranger in my room: The fellow patient as the fourth dimension of patient satisfaction. Health Services Management Research, 33(3), 136–142. https://doi.org/10.1177/0951484820901667 DOI: https://doi.org/10.1177/0951484820901667
Jonkisz, A., Karniej, P., & Krasowska, D. (2021). SERVQUAL method as an “old new” tool for improving the quality of medical services: A literature review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(20), 10758. https://doi.org/10.3390/ijerph182010758 DOI: https://doi.org/10.3390/ijerph182010758
Moslehpour, M., Shalehah, A., Rahman, F. F., & Lin, K.-H. (2022). The effect of physician communication on inpatient satisfaction. Healthcare (Basel, Switzerland), 10(3), 463. https://doi.org/10.3390/healthcare10030463 DOI: https://doi.org/10.3390/healthcare10030463
Organización Mundial de la Salud (OMS). (2023, septiembre 11). Seguridad del paciente. https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/patient-safety
Organización Panamericana de la Salud (OPS). (2023). La situación de la enfermería en la Región de las Américas. Paho.org. https://iris.paho.org/bitstream/handle/10665.2/57220/OPSHSSHR30001_spa.pdf?sequence=1&isAllowed=y DOI: https://doi.org/10.26633/RPSP.2023.43
Palomino Navarro, A. M., Rivera Bañón, E. D., & Tcoto Velasquez, P. A. (2018). Calidad de atención de enfermería y satisfacción del paciente en el área de emergencia del hospital Cayetano Heredia, Lima-2018 [Universidad Peruana. Facultad de Enfermería]. https://repositorio.upch.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12866/6361/Calidad_PalominoNavarro_Ana.pdf?sequence=1
Prada-García, C., & Benítez-Andrades, J. A. (2022). Evaluation of the satisfaction of patients seen in the dermatology department of a Spanish tertiary hospital. Healthcare (Basel, Switzerland), 10(8), 1560. https://doi.org/10.3390/healthcare10081560 DOI: https://doi.org/10.3390/healthcare10081560
Trant, A. A., Szekely, B., Mougalian, S. S., DiGiovanna, M. P., Sanft, T., Hofstatter, E., Silber, A., Adelson, K. B., Chagpar, A., Killelea, B., Horowitz, N., Lannin, D., Park, T., Corso, M., Abraham, G., Pollard-Murphy, K., Sturrock, T., Knill-Selby, E., Western, A., & Pusztai, L. (2019). The impact of communication style on patient satisfaction. Breast Cancer Research and Treatment, 176(2), 349–356. https://doi.org/10.1007/s10549-019-05232-w DOI: https://doi.org/10.1007/s10549-019-05232-w
Tsai, W.-H. S., Lun, D., Carcioppolo, N., & Chuan, C.-H. (2021). Human versus chatbot: Understanding the role of emotion in health marketing communication for vaccines. Psychology & Marketing, 38(12), 2377–2392. https://doi.org/10.1002/mar.21556 DOI: https://doi.org/10.1002/mar.21556
Wei, H. (2022). The development of an evidence-informed Convergent Care Theory: Working together to achieve optimal health outcomes. International Journal of Nursing Sciences, 9(1), 11–25. https://doi.org/10.1016/j.ijnss.2021.12.009 DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijnss.2021.12.009
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 FACE: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
