Estudio de caso sobre herramientas de industria 4.0 y Lean Healthcare para la mejora del nivel de servicio en servicios especializados de hospitales de alta complejidad.

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.24054/face.v21i1.1029

Palabras clave:

Eficiencia, Lean Healthcare, mudas, servicio Neurocirugía, tiempo de servicio

Resumen

La investigación buscó el desarrollo de un proceso de mejora continua en el servicio de Neurocirugía del Hospital Universitario de la Samaritana (HUS) ubicado en la ciudad de Bogotá, Colombia, a través de herramientas Lean Healthcare. Se identificaron oportunidades de mejora durante el proceso de atención en la etapa de interconsulta. La aplicación se dividió en cinco fases: mapeo del flujo de valor, identificación de causas de desperdicio, selección de herramientas Lean, implementación de estrategias a corto plazo, y evaluación del impacto. Los principales resultados consistieron en una reducción en los tiempos de atención, y la disminución de desperdicios como: esperas, re-procesos, movimientos innecesarios e inventarios.

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Publicado

2021-08-20 — Actualizado el 2020-12-20

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Cómo citar

Garzón Rodriguez, J. F., Alba Martínez, M. A., Duarte Forero, E. L., & Molina Gómez, E. . (2020). Estudio de caso sobre herramientas de industria 4.0 y Lean Healthcare para la mejora del nivel de servicio en servicios especializados de hospitales de alta complejidad. FACE: Revista De La Facultad De Ciencias Económicas Y Empresariales, 21(1), 94–107. https://doi.org/10.24054/face.v21i1.1029 (Original work published 20 de agosto de 2021)

Número

Sección

Artículos