Estudio de caso sobre herramientas de industria 4.0 y Lean Healthcare para la mejora del nivel de servicio en servicios especializados de hospitales de alta complejidad.
DOI:
https://doi.org/10.24054/face.v21i1.1029Palabras clave:
Eficiencia, Lean Healthcare, mudas, servicio Neurocirugía, tiempo de servicioResumen
La investigación buscó el desarrollo de un proceso de mejora continua en el servicio de Neurocirugía del Hospital Universitario de la Samaritana (HUS) ubicado en la ciudad de Bogotá, Colombia, a través de herramientas Lean Healthcare. Se identificaron oportunidades de mejora durante el proceso de atención en la etapa de interconsulta. La aplicación se dividió en cinco fases: mapeo del flujo de valor, identificación de causas de desperdicio, selección de herramientas Lean, implementación de estrategias a corto plazo, y evaluación del impacto. Los principales resultados consistieron en una reducción en los tiempos de atención, y la disminución de desperdicios como: esperas, re procesos, movimientos innecesarios e inventarios.
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