Influence of quality on humanization in the emergency services of health institutions
DOI:
https://doi.org/10.24054/cbs.v2i4.3290Keywords:
Quality of Health Care, Humanization of careAbstract
Aim. The research construct allowed us to evaluate strategies to improve both the opportunity and the quality of care provided and humanized in the emergency department (ED). Methodology. The study leveraged positivism as a philosophy, with quantitative methodology, and a descriptive approach, the investigative strategy based on the collection of retrospective information from the emergency service of the State Social Enterprise (ESE) Hospital Emiro Quintero Cañizares (HEQC) during the year 2022 and the first half of the year 2023, using the "Revenue" report from the Kubapp information system (ERP administrative and financial software in the cloud); evaluating the different processes such as triage, clinical office, trauma, obstetric and pediatric emergencies and 5 quality indicators were characterized to monitor the timeliness of emergency service care. Results. With the information consulted, it was possible to estimate the number of Triage and healthcare clinics necessary, as a plan to improve and expand the institution due to weak installed capacity due to ED demand. Conclusions. Given that the Colombian Triage system does not establish compliance goals for Triage categories, the creation of the Triage guide for healthcare personnel was determined based on international Triage classifications and the current operation of the ESE-HEQC.
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