Creación de un instrumento para evaluar el marketing comunicacional percibido por pacientes en un hospital privado
DOI:
https://doi.org/10.24054/face.v26i1.4438Palabras clave:
marketing comunicacional, comunicación en salud, percepción del paciente, enfermería, evaluación instrumentalResumen
Este estudio tiene como objetivo desarrollar y evaluar un instrumento para medir el marketing comunicacional percibido por pacientes en un hospital privado, en el contexto de la comunicación enfermera-paciente. Problema. La investigación aborda la ausencia de herramientas específicas para evaluar cómo los pacientes interpretan las estrategias comunicacionales en salud, problemática relevante por su impacto en la calidad percibida y la adherencia terapéutica. Metodológicamente, se empleó un enfoque cuantitativo, descriptivo y correlacional, con diseño transversal. Se diseñó una escala tipo Likert basada en cuatro estilos de procesamiento de información: afrontamiento, necesidad de cognición, percepción de control de la salud y enfoque regulatorio. La muestra estuvo conformada por 40 pacientes hospitalizados seleccionados por conveniencia. Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva y alfa de Cronbach, obteniendo una confiabilidad de 0.91. Los resultados indican que 92.5% percibió un nivel alto de marketing comunicacional, con diferencias asociadas a edad y nivel educativo. Se identificó que mayor escolaridad favorece mejor valoración comunicacional. La contribución principal radica en validar un instrumento confiable para optimizar estrategias comunicativas hospitalarias
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