«Satisfacción y fidelización del cliente en el sector de la automoción: aportaciones del Net Promoter Score (NPS) como herramienta publicitaria estratégica» (2023) FACE: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, 23(3), pp. 164–174. doi:10.24054/face.v23i3.2630.