N. Loddi, T. A. Monteiro, C. P. de Campos Filho, y N. A. Alves, «Satisfacción y fidelización del cliente en el sector de la automoción: aportaciones del Net Promoter Score (NPS) como herramienta publicitaria estratégica», FACE, vol. 23, n.º 3, pp. 164–174, oct. 2023.