N. Loddi, T. A. Monteiro2, C. P. de Campos Filho3, y N. A. Alves, «SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN EL SECTOR DE LA AUTOMOCIÓN: APORTACIONES DEL NET PROMOTER SCORE (NPS) COMO HERRAMIENTA PUBLICITARIA ESTRATÉGICA», FACE, vol. 23, n.º 3, dic. 2023.