Bohórquez, G. E., & Fernández, J. S. (2017). Evaluación de la satisfacción del cliente en el sector financiero del municipio de Pamplona - Colombia. FACE: Revista De La Facultad De Ciencias Económicas Y Empresariales, 17(2), 196–205. https://doi.org/10.24054/face.v17i2.548 (Original work published 23 de enero de 2021)