ISSN Electrónico: 2500-9338
Volumen 23 N°2
Año 2023
Págs. 171 – 178
COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA Y MARKETING SOCIAL. EL CASO DE ALVANE ARTESANOS®: UNA MARCA
ARTESANAL COLOMBIANA EN ALIANZA CON COMUNIDADES ÉTNICAS
Enlace ORCID: https://orcid.org/0000-0003-0715-3037
Fecha
de Recepción:
Fecha
de Aprobación:
Resumen:
Este trabajo muestra cómo la comunicación
estratégica y el marketing social hacen parte de una hoja de ruta para
posicionar las empresas y más, los emprendimientos sociales. Para ello, hace
hincapié en Alvanez Artesanos, una marca artesanal
colombiana que trabaja en alianza con comunidades étnicas y que funde el diseño
y la innovación con el significado que dan las comunidades étnicas a la cultura
colombiana.
A lo largo del trabajo se quiere mostrar el
concepto de emprendimiento social, el comunicación estratégica,
el de plan de comunicación y de marketing social como un todo integrador. Para
ello, se analiza la experiencia de la marca y se dan luces sobre la importancia
de comunicar para conectar con los clientes y con los potenciales mercados, que
valoran el emprendimiento social y lo apoyan por las causas sociales que
conllevan.
Se decidió abordar la marca Alvane
Artesanos® porque quien escribe es su creadora y considera que es un buen
ejemplo para mostrar la potencia que pueden tener esta clase de marcas a las
que las mueve lo social y que repercuten en los consumidores por esa misma
misión.
Palabras clave: Emprendimiento
social, comunicación estratégica, plan de comunicación, marketing social,
emprendimiento colombiano
STRATEGIC COMMUNICATION AND SOCIAL MARKETING.
THE CASE OF ALVANE ARTESANOS®: A COLOMBIAN ARTISAN BRAND IN ALLIANCE WITH
ETHNIC COMMUNITIES
Abstract:
This
work shows how strategic communication and social marketing are part of a
roadmap to position companies and more, social enterprises. To do this, he
emphasizes Alvanez Artesanos,
a Colombian artisan brand that works in alliance with ethnic communities and
that blends design and innovation with the meaning that ethnic communities give
to Colombian culture.
Throughout
the work we want to show the concept of social entrepreneurship, strategic
communication, communication plan and social marketing as an integrating whole.
To do this, the brand's experience is analyzed and light is shed on the
importance of communicating to connect with customers and potential markets,
which value social entrepreneurship and support it for the social causes it
entails.
It
was decided to address the Alvane Artesanos®
brand because the writer is its creator and considers that it is a good example
to show the power that this kind of brands that are moved by social issues can
have and that have an impact on consumers for that same mission.
Keywords: Social entrepreneurship, strategic communication, communication plan,
social marketing, Colombian entrepreneurship
COMUNICAÇÃO
ESTRATÉGICA E MARKETING SOCIAL. O CASO DE ALVANE ARTESANOS®: UMA MARCA DE
ARTESANATO COLOMBIANO EM ALIANÇA COM COMUNIDADES ÉTNICAS
Resumo:
Este
trabalho mostra como a comunicação estratégica e o marketing social fazem parte
de um roteiro para posicionar empresas e mais, empreendimentos sociais. Para
isso, destaca a Alvanez Artesanos, uma marca de artesãos colombianos que
trabalha em aliança com comunidades étnicas e que combina design e inovação com
o significado que as comunidades étnicas dão à cultura colombiana.
Ao longo do
trabalho pretendemos mostrar o conceito de empreendedorismo social, comunicação
estratégica, plano de comunicação e marketing social como um todo integrador.
Para isso, analisa-se a experiência da marca e destaca-se a importância da
comunicação para se conectar com clientes e mercados potenciais, que valorizam
o empreendedorismo social e o apoiam nas causas sociais que ele envolve.
Optou-se por
abordar a marca Alvane Artesanos® porque o escritor é o seu criador e considera
que é um bom exemplo para mostrar o poder que esta classe de marcas que se
movem socialmente podem ter e que impactam os consumidores por essa mesma
missão.
Palavras-chave: Empreendedorismo social, comunicação estratégica, plano
de comunicação, marketing social, empreendedorismo colombiano
1. INTRODUCCIÓN:
Para realizar este trabajo se optó por elegir
un emprendimiento social colombiano, que fue creado en 2015 por quien escribe,
que está dedicado a
las fusiones de textiles étnicos y marroquinería. Se trata de Alvane Artesanos®, marca artesanal que trabaja en alianza
con artesanos del país cafetero para visibilizar sus saberes y técnicas
tradicionales fundiéndolas con el cuero vacuno para hacer artículos de calidad
que se insertan en el mercado colombiano y ahora, tímidamente en el español;
uniendo moda y tradición colombianas, como parte de una esencia ancestral.
La
pretensión con la realización de esta ponencia es mostrar la necesidad de la
potenciación de plan de comunicación de la marca, que responsa a una
planificación juiciosa para conseguir visibilizar no sólo el trabajo artesanal
y creativo de los artesanos y comunidades étnicas colombianas con los que
trabaja, sino el trabajo social que realiza Alvane
Artesanos® pues como afirma Navas,
(2017) mostrar a través del mercadeo social lo que hacen las marcas, puede ser
una herramienta para evidenciar la intervención social y conectar con los
clientes y con los prospectos de la marca.
Es importante mencionar que si bien este
emprendimiento social colombiano ha obtenido resultados de visibilización,
la autora de este trabajo es consciente que, teniendo un plan de
comunicaciones; los mismos pueden crecer exponencialmente.
Con el ánimo de generar mayor conocimiento
sobre la marca en cuestión, a continuación se menciona que la misión de Alvane Artesanos® es diseñar, producir y comercializar
productos en cuero y artesanías únicas, elaboradas por diferentes comunidades
presentes en las diversas regiones de Colombia; se busca combinar diseño,
color, amor, unión, creatividad y calidad, mientras se contribuye al
mejoramiento de las condiciones de vida de los artesanos y comunidades que las
elaboran para nosotros (Alvanez Artesanos, 2022)
En Alvanez Artesanos®
se aspira a que para el año 2025, sea reconocida en Colombia como una
organización que visibiliza los saberes artesanales y contribuye con un precio
justo a la calidad de vida de artesanos colombianos.
Los valores que caracterizan este
emprendimiento social son creatividad, equidad, unión, calidad y amor y se quiere
que sean visibles en el plan de comunicaciones que se cree y potencie para su
difusión.
Es
importante mencionar que el emprendimiento social de Alvane
Artesanos® se registró como marca el 30 de junio de 2020 y además obtuvo un
reconocimiento como proyecto inclusivo el 25 de octubre de 2022. Sin embargo,
su operación inició en septiembre de 2015 y todos estos hitos deberían ser más
patentes en el consumidor que elige unos productos artesanales colombianos, que
apuntan a visibilizar la cultura y la moda como parte de un todo integral..
Emprendimiento social
Es un concepto de una reciente
utilización y aunque no hay consenso universal sobre su concepto, sí se podría
decir que se trata de la búsqueda de soluciones reales a problemas sociales, o,
como sostienen Guzmán y Trujillo, (2008, p. 106), se trata de un tipo
específico de emprendimiento que busca soluciones para problemas sociales a
través de la construcción, evaluación y persecución de oportunidades que
permitan la generación de valor social sostenible, alcanzando equilibrios
nuevos y estables en relación con las condiciones sociales, a través de la
acción directa llevada a cabo por organizaciones sin ánimo de lucro, empresas u
organismos gubernamentales.
Es importante mencionar que los
emprendimientos tradicionales ponen toda su atención en generar un impacto
económico, o lo que es lo mismo, tienen una misión económica y lo que los mueve
es el impacto económico. Ello quiere decir que como afirman Moreira y Urriolagoitea, (2011, p. 20) no tienen una misión social
explícita más allá de gestionar un negocio rentable explotando oportunidades de
mercado.
Por esta razón las mencionadas autoras
españolas refieren que los emprendimientos con consecuencia social son
similares a los emprendimientos tradicionales excepto que algunas de sus
prácticas pueden generar beneficios sociales. Aunque no sean su objetivo
principal, más bien son una consecuencia de su negocio dentro de sus
actividades de responsabilidad social (p.20).
El emprendimiento social es pues, un
concepto en el que no hay uniformidad pero a pesar de ello, se presenta como
algo que innegablemente contribuye a la sociedad y a los seres que la componen.
Por esta razón, Alvane Artesanos puede insertarse en
esta categoría porque no busca un lucro personal sino que lo que quiere es
visibilizar esa Colombia cultural, biodiversa, alegre y colorida que se
representan los grupos étnicos a través de sus diseños, al mostrarlos y realizar un fortalecimiento de
capacidades de estas comunidades, está contribuyendo a palear las brechas de
desigualdad presentes en el país cafetero. Ademas,
está fortaleciendo las capacidades de las comunidades étnicas y sus artesanos
en temas de comunidad y familia, también da un precio justo por los trabajos
que se realizan y se trabaja en red de forma que todos ganen y no sea un beneficio
unicamente económico para quien creó la marca.
Relación marketing social y trabajo
social
Se podría decir que el marketing
social, al igual que el trabajo social, persigue el bienestar. Partiendo de
esta premisa, se consigna una definición de lo que es el marketing social,
entendido como un proceso de aplicación de técnicas que comprenden la
investigación, análisis, planificación, diseño, ejecución, control y evaluación
de programas, que tienen como objetivo promover un cambio social favorable, que
esté orientado a que sea aceptada o modificada, una determinada idea o práctica
en uno o más grupos de destinatarios (Kotler y Roberto, 1992, p.8 citado en
Montoya, 2009). De esta definición se entiende que el marketing social busca
transformar pero para ello se vale de las técnicas del marketing tradicional
pero teniendo una incidencia en la sociedad.
Es innegable que el marketing social
puede llegar a desdibujarse entre el concepto de lo que es marketing y de lo
que es social. Por esta razón, Kotler y Roberto, 1992 citado en Navas,
mencionan que ha de tener los siguientes elementos: una definición de objetivos
para el cambio social, un análisis de actitudes del colectivo que recibe la
acción, un procedimiento de comunicación y distribución, un plan de marketing,
uno de comunicación, una organización que lo dirija y un plan de evaluación que
pueda permitir ajustar lo que sea necesario (p.69).
Ahora bien, si pensamos en el papel que
tiene el trabajo social en el marketing social se encuentra que no son cosas
que están desligadas. De hecho, están unidas porque ambos buscan el
posicionamiento de los colectivos y la búsqueda de su bienestar. Cuando
hablamos de trabajo social nos referimos a su vertiente de trabajo social
comunitario, pues busca transformar realidades territoriales mientras genera
bienestar; este es un prisma más amplio y creativo de lo que encierra el
trabajo social y no alude a su campo en lo individual, grupal ni familiar; sólo
se circunscribiría a lo comunitario. De esta forma sucede con el marketing
social pues busca conseguir bienestar llevando a cabo estrategias que
desemboquen en cambios de actitudes y percepciones frente a realidades
identificadas.
Esta relación entre marketing social y
trabajo social no ha sido muy desarrollada a nivel académico, sin embargo,
existe y puede representar un nuevo campo de acción para los trabajadores sociales
inquietos por naturaleza para conseguir transformaciones sociales de calado, es
así como el marketing social se constituye en una herramienta creativa para el
trabajo social, para poder influir en las comunidades y conseguir la atención
que muchas veces les falta a éstas pues un buen mensaje puede atraparte y hacer
que quieras comprometerte con una casa y qué mejor si ésta transforma entornos,
realidades y territorios.
Comunicación estratégica y plan de
comunicación: un aliado para las Pymes y los emprendimientos sociales
Un plan de comunicación es la
herramienta clave a la hora de conseguir notoriedad de marca, recordación y
visibilidad de una empresa, un emprendimiento o una marca personal. En ese
sentido, tener un plan de comunicación con unos objetivos bien definidos y
concretos, un público bien definido, una comunicación que no sea sólo externa
sino que también repercuta internamente, que muestre lo que hay por dentro y lo
que se quiere alcanzar son la hoja de ruta para que las empresas naturales o
jurídicas consigan posicionarse y más, aún consigan que las recuerden
permanentemente.
Ahora bien, es innegable que un plan de
comunicación por sí solo no genera esa recordación y ese prestigio que se
quiere alcanzar. Es necesario que éste responda a una comunicación estratégica,
esa que se concreta a través de procedimientos planificados como el plan
estratégico de comunicación. En opinión de Potter (2002, 2012) la existencia de
un buen plan de comunicación marca la diferencia entre un comunicador y un
comunicador estratégico y debe manifestar de forma sintetizada toda la
experiencia y el conocimiento comunicativo que existe en la organización para
alcanzar su misión.
De esta forma, tal y como indica Tur-viñes y Gauchi, 2014, la
comunicación estratégica permite trabajar con objetivos, calcular los costes y
recursos necesarios y motivar de forma argumentada la elección de las técnicas
comunicativas más adecuadas. Se fundamenta en la investigación, tanto en su
comienzo (diagnóstico) como en su conclusión (evaluación) y se concreta en el
plan de comunicación estratégica que es el instrumento que sintetiza los retos
comunicativos que la empresa se propone asumir y determina cómo acometerlos
(p. 14).
Desde este punto de vista no se trata
de comunicar algo y hacerlo de forma desordenada y sin objetivos claros,
medibles y por supuesto escalables, sino de hacerlo de forma ordenada y
contundente para que el mensaje que se quiera dejar en el consumidor y en la
cadena de interesados del emprendimiento o pyme tengan un pleno convencimiento
de que lo que están comprando o apoyando con su comportamiento, es lo que ellos
tienen como estandarte.
Un buen plan de comunicación con una
comunicación estratégica y sobre todo coherente es lo que puede lograr que una
marca se consolide o que siga sin impactar en sus clientes y en la sociedad y
el territorio.
Hoja
de ruta de Alvane Artesanos®
Entre
2015 y 2023 Alvane Artesanos® ha empleado los
siguientes canales para comunicarse con sus clientes:
1. Página web: https://www.alvaneartesanos.com/
Es importante mencionar que la página
web se tiene desde septiembre de 2019 pues gracias a una convocatoria de la
Alcaldía municipal de Tuluá, Valle del Cauca, la marca se benefició siendo
seleccionada para su realización gratuita. En su momento, se activó carrito de
compras pero al no ser una página que contaba inicialmente con certificado de
seguridad SSL, no se usó sino hasta febrero de 2021, es decir, sólo hasta ese
año se adquirió el mencionado certificado de seguridad y eso cambió la
percepción de los clientes al ingresar a la página y comprar de modo seguro.
La página tiene un blog pero no se usa
a menudo. De hecho, sólo tiene 3 artículos (Alvane
Artesanos, 2023):
-Trucos para mantener organizado tu
armario
-Tener una casa en armonía
-Tips para
llevar a cabo propósitos de fin de año
Como se nota de los títulos, se trata
de temas que le gustan a la autora pero no tienen nada que ver con el objeto
del emprendimiento. Esos tópicos en su momento se llevaron a la red social
Instagram.
2.
Red social Instagram: https://instagram.com/alvaneartesanos
En esta red se participa de modo
desordenado, no se planifica el contenido sino que muchas veces, se publica el
mismo día.
Según Ávila, J. (2012), es importante que la imagen visual del perfil
de la red social sea agradable a la vista. En el caso de Alvane
Artesanos® tiene elementos importantes como una biografía optimizada pues a
juicio de la autora, conecta con su mensaje. Las historias destacadas tienen
iconos en los colores oficiales de la marca: verde limón, marrón y blanco.
Ahora bien, las publicaciones son
desordenadas pero sí guardan una línea gráfica y de colores de marca, la
cuestión es que no se planifican adecuadamente. Si bien, tienen un mensaje,
muchas de ellas no tienen la interacción que se esperaría.
La red social fue abierta en el 2015,
cuando se empezó el emprendimiento, pero sólo desde marzo 1 de 2019 se empezó a
usar con más regularidad pues esa fue la fecha en que decidió inscribir por
primera vez en la Cámara de Comercio de Tuluá, Valle.
Nunca se ha pagado por publicidad,
razón por la que todos los seguidores e interacciones que se tienen, se han
obtenido orgánicamente.
3.
Facebook: www.facebook.com/AlvaneArtesanos
Hasta febrero de este año, se contaba
con esta red social, no obstante, se perdió la administración de la página y
apenas se pudo recuperar en febrero de 2023
En esta red, antes de que se perdiera
su administración, se publicaba lo mismo que en Instagram y las interacciones
tampoco eran muy recurrentes.
La página tenía un plus pues contaba
con muchas opiniones positivas y comentarios de clientes.
Después de insistir mucho, se logró
recuperar en febrero de 2023 y hasta la fecha, se publica con regularidad pero
no ha obtenido el tráfico ni el crecimiento esperado.
4.
Google mi negocio: https://g.page/AlvaneArtesanos
Estar en Google ha permitido que el
emprendimiento tenga visibilización y visitas, lo más
relevante de su permanencia en esta página es contar con opiniones de clientes
reales. Gracias a éstas, Alvane Artesanos® ha
obtenido más clientes y llamadas. Su puntuación es de 4.9 sobre una escala de 0
a 5.0 .
Para
realizar el diagnóstico de Alvane Artesanos® en
materia de comunicaciones, se hará uso de 2 herramientas: matriz DOFA y árbol
de problemas, pues como afirma Ponce, H. (2007, p. 114), son útiles para
estimar el efecto que una estrategia tiene para lograr el equilibrio o ajuste
entre la capacidad interna de la organización y su situación externa.
Figura 1: matriz DOFA Alvane
Artesanos®
|
DEBILIDADES
El
no estar constituidos como persona jurídica limita mucho su rango de acción
porque no le permite ingresar a determinados mercados o buscar nuevos
negocios La
fundadora no se encuentra en el país de producción de la marca y por ello
baja la representatividad en ferias y eventos diversos No
pago de pautas publicitarias a las redes sociales No
tener un equipo para cada función del emprendimiento |
OPORTUNIDADES Una
propuesta de valor diferenciada que no está presente en todas las
marroquinerías de la región y del país Conocimiento
en fortalecimiento de capacidades para las comunidades y artesanos por parte
de la fundadora de la marca Conocimiento
de inglés e italiano para posicionar la marca en otros lugares |
|
FORTALEZAS Diseños
innovadores Varias
líneas de producción Tienda
solidaria Trabajo
con 5 comunidades étnicas colombianas |
AMENAZAS
Poca
capacidad de producción o de producción en cadena o gran escala Tiempos
de elaboración largos Ventas
dependientes de participación en ferias, eventos o redes sociales Dependencia
de la comunicación con clientes a través de las redes sociales |
Nota. Elaboración propia a partir del conocimiento
de la autora, quien es la creadora de Alvanez
Artesanos®
Hacer
esta matriz DOFA es algo verdaderamente revelador porque permite enfocarse en
lo que hace diferente a la marca artesanal de Alvane
Artesanos® y
que sea precisamente en eso en lo que se sustente la estrategia de
comunicación. Ahora bien, las amenazas y debilidades, requieren un manejo
diferenciado y es preciso tomar medidas porque de lo contrario, pueden llevar
al trasto este emprendimiento social, al que finalmente esperamos pase a
posicionarse como una empresa con mayor alcance y posicionamiento nacional y
regional.
Figura
2: árbol de problemas de la comunicación en Alvanez
Artesanos®
Nota. Elaboración propia a partir del conocimiento
de la marca
Como
se deduce del árbol, el problema central es una inadecuada planificación de la
comunicación de la marca, el cual es ocasionado por dos cuestiones principales:
el poco gusto por el manejo de las redes sociales por el hecho del tiempo que
demandan y la existencia de fotografías que no comunican un mensaje adecuado;
las cuales les falta mostrar más los valores de marca y dar evidencia de la
calidad de los productos.
Estas
causas ocasionan que exista poca interacción en redes sociales y en el blog;
aunque en este último, sucede esto porque los tópicos que se han abordado, como
se dijo, no tienen mucho que ver con el objeto del negocio. Otra consecuencia
no menos importante es que se cuente con pocos canales de venta y menos
visibilidad de la marca. Realmente queda mucho por trabajar para lograr esa
adecuada planificación de la comunicación, que redunde en un mejor
posicionamiento de marca.
Análisis
del entorno y competencia
Alvane Artesanos®
actualmente se encuentra ubicado en Andalucía, Valle del Cauca, un lugar
estratégicamente emplazado pues es equidistante de las ciudades colombianas de
Cali, Pereira, Armenia; y vecino de grandes municipalidades como Tuluá, Buga,
Roldanillo y Cartago; eso hace que tenga una posición geográfica estratégica.
La
cuestión es que el emprendimiento se ha movido en varias ocasiones hacia otras
partes de la geografía nacional lo que ha dificultado su posicionamiento y
recordación.
En
el departamento del Valle del Cauca no se encuentran emprendimientos similares
y en Colombia son muy contados pero lejanos a esta región. En ese sentido, Alvane Artesanos® tiene un potencial enorme para
posicionarse en el mercado.
En
Cali existe una empresa que trabaja con artesanos en la realización de sus
bolsos pero no lo hace con las mismas comunidades étnicas que Alvane Artesanos® y sólo ofrece bolsos, mientras que Alvane Artesanos® tiene más líneas de producción.
En
el mercado pues, hay muchas marroquinerías pero pocas con el enfoque de Alvane Artesanos®, además la fundadora de Alvane Artesanos® tiene un trabajo social comunitario con
los grupos étnicos y artesanos gracias a sus estudios y experiencia laboral y
eso también lo hace distinto y constituye su mayor valor.
Breve
historia de Alvane Artesanos®
Este
emprendimiento nació en 2015 para unir las pasiones de su creadora: color,
moda, diseño y trabajo social. Su nombre “Alvane” es
una conjunción de sus apellidos: Álvarez Vanegas y “artesanos” porque congrega
a varias comunidades étnicas. El nombre Alvane suena
bien en varios idiomas: inglés, francés, italiano, portugués y español; además
es sonoro.
Nació
en medio de su trabajo social y por su contacto directo con las comunidades; su
mejor amiga y su pareja la impulsaron para crearlo. De hecho, el nombre fue
puesto por él.
Alvanez Artesanos®
obtuvo su registro como marca registrada el 30 de junio de 2020, cuya vigencia
inicial va hasta el 19 de agosto de 2030, la obtuvo en las clases 14 y 18
correspondientes a joyería y marroquinería respectivamente.
Cuenta
con puntos de venta a través de tiendas multimarcas
en Cali, Medellín, Santa Elena y Bogotá y está entrando al mercado español en
Valencia. Ha participado en múltiples ferias nacionales e internacionales,
tiene un canal de ventas a través de su página web www.alvaneartesanos.com y de
sus redes sociales @alvaneartesanos.
De
otro lado, obtuvo reconocimiento como proyecto inclusivo el 25 de octubre de
2022 en la ciudad de Tunja en Colombia, el cual fue emitido por la Universidad
Pedagógica y Tecnológica de Colombia y la Unidad de Emprendimiento, Innovación
Tecnológica y Desarrollo Empresarial UNEITDE. En ese mismo año empezó a gestar
su participación en España y aunque es un proceso que se lleva tiempo, ya está
dando sus primeros pasos.
Finalmente
se debe decir que la creadora del emprendimiento, que es quien escribe esta
ponencia, no se ha decidido a dejar su trabajo formal de trabajadora social
para dedicarse totalmente a éste y luchar por hacerlo crecer para que sea una
empresa y no sólo un emprendimiento, aunque cada vez trata de quitarse horas de
sus otros empleos para dedicárselas a este proyecto. Se espera que pronto tome
la decisión y sólo emplee su tiempo en Alvane
Artesanos® pues es un proyecto que cada día roba su corazón.
Hay un gran desafío para
comunicar las potencialidades y signos distintivos de la marca Alvane Artesanos®, toda vez que en el plan que se cree
puede estar la diferencia para un posicionamiento de marca que sea más integral
y que apunte al objetivo de visibilización y recordación
de marca, que redunde en una mejor posición competitiva en la región y en el
país mismo. Además que logre evidenciar las cosas positivas de Alvane Artesanos® pues su filosofía merece recalcarse y
darse a conocer y hasta ahora es algo que está en estado embrionario. Necesita
tiempo, pasión y trabajo.
Al ser un emprendimiento social,
que no sólo se ocupa de una venta fría sino de comunicar una cultura, una forma
de ser y unos símbolos distintivos colombianos, hace que tenga muchas
potencialidades frente a otros competidores de marroquinería. No obstante, se
está evidenciando diferenciando por el fortalecimiento de capacidades que
realiza a sus artesanos y grupos étnicos y por rescatar lo que encierra el ser
colombiano en la moda.
Alvane Artesanos (2023).
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Tur-viñes y Gauchi, (2014). El plan estratégico de comunicación.
Estructura y funciones. Razón y palabra , número 88, Universidad de los
hemisferios, Quito, Ecuador.
[1]Trabajadora
social, abogada y emprendedora social desde hace 6 años con Alvane Artesanos®,
Máster en Cooperación Internacional y en Intervención Social. Colombia.
Contactoadrianaalvarezpjc@gmail.com