ISSN Electrónico: 2500-9338
Volumen 23 N°2
Año 2023
Págs. 108 – 114
Asceneth Patricia Díaz Martínez[1]
Enlace
ORCID: https://orcid.org/0009-0009-3881-7749
Juana Alicia Villarreal
Cavazos[2]
Enlace ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5321-1889
Fecha
de Recepción: Marzo 10 de 2023
Fecha
de Aprobación: Junio 4 de 2023
Resumen:
Este trabajo hace un análisis del comportamiento de
consumidor entre los jóvenes pertenecientes a las generaciones millenial y centennial a las plataformas de streaming
evaluando su nivel de popularidad en el
marcado, analizando aspectos como el
conocimiento de básico de lo que es una plataforma de streaming,
la creación de estas plataformas así como el impacto del crecimiento
exponencial de estas plataformas
digitales en estos últimos años a causa de problemáticas globales como lo fue
la pandemia del COVID 19 que fue un factor que impulso al desarrollo y
planificación de contenido de entretenimiento para ser más atractivos ente los
usuarios en estas plataformas ante la variabilidad existente de competencia en
el mercado haciendo esta investigacion exploratoria
inicial para la audiencia originaria de Saltillo Coahuila.
La investigación es de carácter exploratorio, se
obtuvieron 55 encuestas, en una fase inicial de la investigacion
de las cuales se obtuvieron respuesta con una tasa de respuesta del 95%. Para
ello fue utilizada una investigación exploratoria por parte de fuentes
digitales, realizándose una encuesta dirigida a nuestro público y con tablas de
contingencia donde se muestran los resaltados de la encuesta.
Palabras clave: Streaming, plataformas_digitales.
BEHAVIOR OF THE MILLENNIAL AND CENTENNIAL
CONSUMER IN THE CONSUMPTION OF STREAMING PLATFORMS IN THE CITY OF SALTILLO AT
THE BEGINNING OF 2023
Abstract:
This
work makes an analysis of the consumer behavior among young people belonging to
the millennial and centennial generations to streaming platforms, evaluating
their level of popularity in the market, analyzing aspects such as basic
knowledge of what a streaming platform is, the creation of these platforms as
well as the impact of the exponential growth of these digital platforms in
recent years due to global problems such as the COVID 19 pandemic, which was a
factor that promoted the development and planning of entertainment content to
be more attractive among the users in these platforms before the existing
variability of competition in the market doing this initial exploratory
investigation for the original audience of Saltillo Coahuila.
The
investigation is of an exploratory nature, 55 surveys were obtained, in an
initial phase of the investigation of which responses were obtained with a
response rate of 95%.
For
this, an exploratory investigation was used by digital sources, carrying out a
survey aimed at our public and with contingency tables where the highlights of
the survey are shown.
Keywords: Streaming, digital_platforms.
COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR MILENÁRIO E CENTENÁRIO NO CONSUMO DE PLATAFORMAS DE STREAMING NA
CIDADE DE SALTILLO NO INÍCIO DE 2023
Resumo:
Este
trabalho faz uma análise do comportamento do consumidor entre os jovens
pertencentes às gerações milenares e centenárias às plataformas de streaming,
avaliando seu nível de popularidade no mercado, analisando aspectos como
conhecimento básico do que é uma plataforma de streaming, a criação dessas
plataformas bem como o impacto do crescimento exponencial dessas plataformas
digitais nos últimos anos devido a problemas globais como a pandemia do COVID
19, que foi um fator que promoveu o desenvolvimento e planejamento de conteúdos
de entretenimento para serem mais atraentes entre os usuários dessas
plataformas perante a variabilidade da concorrência existente no mercado
fazendo esta investigação exploratória inicial para o público original de
Saltillo Coahuila.
A
investigação é de natureza exploratória, foram obtidos 55 inquéritos, numa fase
inicial da investigação dos quais se obtiveram respostas com uma taxa de
resposta de 95%.
Para tal,
recorreu-se a uma investigação exploratória por fontes digitais, realizando um
inquérito dirigido ao nosso público e com tabelas de contingência onde são
apresentados os destaques do inquérito.
Palavras chave: Streaming, plataformas_digitais.
1. INTRODUCCIÓN:
Actualmente el internet forma parte del día a día del ser humano,
quienes a pasos agigantados han aprendido a adaptar estas tecnologías a sus
necesidades, pues con acontecimientos como lo que fue la pandemia global COVID-19, en donde el uso del streaming aumento un 21% en un solo año 2020 puesto que se
experimentó con restricciones de salud, que implicaban el que las personas
tenían que estar confinadas en sus casas para evitar lo propagación del virus,
por lo cual los usuarios constantemente buscaban maneras de entretenimiento
fuera de los canales tradicionales, siendo considerados realmente estas
plataformas de streaming como unos de los pocos
ganadores frente a esta problemática global, pues se estima que en solo México
se generó un ingreso de aproximadamente 700 millones de dólares solo en el año
2019 lo cual se espera que se duplique en el próximo año.
Siendo nuestro enfoque estos años, esta
investigación busca entender el comportamiento de consumidor saltillense de dos
generaciones inicialmente: la generación millennials
y centennials, analizando los factores que llevaron a
los usuarios a querer realizar una contratación mensual para obtener contenido
por medio de estas plataformas, con apoyo de un marco teórico que nos ayuda a
contextualizar el tema, conformado por aportaciones de medios digitales de
investigación y por ultimo añadiendo un apartado donde se presentan los
resultados y conclusiones.
Las plataformas de streaming, son sitios de
contenido transmitidos por internet, puede ser en formato en vivo o grabado,
los que son transmitidos por medio de dispositivos conectados a una red
cableabas o inalámbricas, la versatilidad de los dispositivos más utilizados
para la transmisión de contenido son los celulares, computadoras, Tablet y
televisiones smart tv.
Las plataformas de streaming también se
dividen, aunque las más populares pertenecen en la categoría de audiovisuales,
también se divide en videojuegos y audio, en los cuales pertenece las
plataformas de radio, musica y podcast, donde puede
realizar un producto de contenido más de dos de estas categorías a la
vez en un solo formato, donde existen plataformas enfocadas en estas divisiones
de distribución de contenido digital.
Otras características que impulso el impacto de las plataformas es el
concepto de rapidez, así como también a cambio de una suscripción es el acceso
a consumo de contenido sin necesidad de contar con una red conectada al
internet, al poder descargar el contenido y así proporcionarle al usuario el
poder de decidir que ver, cuando quieran verlo y como verlo, algo que los
canales convencionales de entretenimiento no podían ofrecer.
Por el gran crecimiento de estas plataformas se calcula que a causa de
la pandemia global COVID-19 el desarrollo de estas plataformas digitales avanzo
hasta 2 años de lo que se tenía pensado, siendo la plataforma de Netflix el
líder en el mercado en plataformas de streaming, pues
fue esta plataforma quien ayudo a popularizar el término de streaming
mayormente al mercado al que se dirige esta investigación, así como el cobrar
por mes una suscripción para tener acceso a su contenido.
De acuerdo con la organización de
telecomunicaciones de Iberoamérica (OTI) México pertenece al top 5 de países
que consumen más contenido vía streaming, siendo el
cuarto lugar de este top, en donde el público se divide entre plataformas de
contenido gratuito con anuncios y contenido
de paga SVOD (suscription video no demand)
También es importante enfatizar que las recomendaciones por parte de la
familia o amigos fueron gran parte del éxito comercial y publicitaria de estas
plataformas, pues durante de 2019 año en el cual todavía no ocurrían los
acontecimientos relacionados a la a pandemia global las plataformas de streaming realmente era un campo poco explorado, Y la
manera en la que más se podía relacionar el usuario con estas plataformas era
por medio de recomendación o por contenidos que estuvieran en tendencia los
cuales también eran comentados y por medio de las amistades o familiar era la
manera más tradicional de hacer publicidad haciendo que la popularidad de boca
en boca fuera una de las fuentes por las que las personas confiaran en la
contratación de estas plataformas y no solo en eso sino que también influye en
el consumo del contenido de entretenimiento por sobre el contenido que sugiere
los proveedores. Pues la experiencia de los clientes siempre va a ser una
referencia clave en la publicidad, incluso siendo más la publicidad que por
medios tecnológicos nos acompaña día con día.
de acuerdo al reporte realizado por estudio digital 2022 el 97% de los
usuarios de internet en México consumen contenido de streaming,
donde se calcula que en promedio pasan 1 hora y 26 minutos, diario, conectados
a estas plataformas
Con esto se puede contemplar que el cómo tener acceso al internet puede
influir potencialmente a adquirir una o más plataformas de streaming,
pues contantemente aparecen anuncios publicitarios que ayudan a atraer al
usuario, constantemente promocionándose hacen más atractivo el consumo digital,
pues contemplan dos de los aspectos más buscados por el consumidor, que es el
contemplar el precio y el contenido que ofrece la plataforma, pues como se
menciona anteriormente los usuarios cada vez más son más críticos con respecto
a que es lo que invierten en estas plataformas, pues temas de calidad precio
son aspectos prioritarios.
Tabla 1. Método.
|
Libros |
|
|
Tipos de investigacion |
Cuantitativa,
experimental |
|
Tamaño de la muestra |
54 sujetos |
|
Procedimiento del
muestreo |
Aleatorio simple |
|
Método de trabajo de
campo |
Encuesta |
|
Cuestionario |
Cuestionario estructurado
por 7 preguntas. Combinadas entre preguntas de opción múltiple y preguntas
abiertas |
|
Contexto |
Saltillo Coahuila |
Fuente:
Elaboracion Propia.
Encuesta:
1. Género
2. Edad
3. Qué
tipo de plataformas de streaming conoces
4. Qué
plataformas utilizas
5. Hace
cuánto estas suscrito a plataformas de streaming
6. Cómo
las conociste
7. Factores
que toma en cuenta para la contratación de plataformas.
Tomando en cuenta la
información recolectada por medio de encuestas realizadas junto con las
variables que fueron establecidas en el instrumento se consideró realizar una
investigación exploratoria con ayuda de fuentes digitales relacionadas con el
tema del streaming y su impacto en las generaciones
en las que se decide basar nuestra investigación, siendo un público joven, pero
con intenciones de crecer la muestra contemplando más generaciones.
Perfil socio demográfico de la muestra
El perfil en el que se enfoca para realizar la
investigación es entre 2 generaciones respectivamente los millennials
y los centennials. Siendo la primera generación
mencionada aquellos que nacieron entre 1980 y el 2000 aproximadamente, por lo
cual oscilan entre los 23 años y 40 años (56%) y la segunda generación
mencionada o más popularmente conocidos como la generación Z (44%) quienes
oscilan entre los 22 o menos.
Por lo que se enfoca en que ambas generaciones son
jóvenes, quienes en su mayoría crecieron acompañados por estas plataformas y
los avances tecnológicos que el internet nos ofreció, además de contar con
estas plataformas como un apartado en sus finanzas.
A continuación se muestran las tablas 5 y 6 de
contingencia donde se analiza pregunta por pregunta del cuestionario, para
realizar una conclusión objetivo respecto a la percepción
Tabla
5. Tabla de Contingencia Género
|
Válido |
53 |
|
|
Perdidos |
0 |
|
|
Género |
Porcentaje |
SUJETOS |
|
Masculino |
61% |
33 |
|
Femenino |
37% |
20 |
|
Totales: |
98% |
53 |
Fuente:
Elaboración Propia
En esta tabla se puede identificar que del total de
las 55 personas encuestadas, 33 de los sujetos (61%) son de género masculino,
20 de los sujetos (37%).
Con esta muestra se puede mencionar que en su
mayoría de consumidores de plataformas de streaming
son de género masculino.
Tabla
6. Tabla de Contingencia Edad
|
Valido |
54 |
|
|
Perdidos |
0 |
|
|
Generación |
Porcentaje |
Sujetos |
|
De 22 años o menos |
44% |
24 |
|
De 23 años a 40 años |
56% |
30 |
|
Total |
100% |
54 |
Fuente:
Elaboración Propia.
En esta tabla se puede apreciar que 24 (44%) de los
sujetos oscilan entre las edades de 22 años o menos grupo que pertenece a la
generación Z, y 30 (56%) de los sujetos pertenece al grupo de la generación millennial quienes oscilan edades de 23 años a 40 años. Con
esto se puede identificar que son los jóvenes que pertenecen a la generación millennial quienes más conocen e invierten en estas
plataformas, pues son personas que reciben un ingreso formal y añaden el costo
de una o más suscripciones como parte de sus finanzas y gastos mensuales.
Tabla
7. Tabla de contingencia el tipo de plataformas de streaming
que conoce
|
Tipo de plataforma |
Porcentaje |
Sujetos |
|
Audio |
24% |
22 |
|
Audiovisuales |
50% |
45 |
|
Videojuegos |
26% |
23 |
|
Total |
100% |
90 |
Fuente:
elaboración propia.
En esta tabla se observa que 22(24%) de los sujetos
conocen sobre las plataformas de streaming de audio,
el 45(50%) de los sujetos conoce sobre las plataformas audiovisuales, y 23(26%)
de los sujetos conocen sobre plataformas de videojuegos. Esta pregunta fue de
elección variada, siendo que los usuarios se sienten más identificados por las
plataformas de streaming audiovisuales, seguido por
las plataformas de audio y dejando en la ultima las plataformas de videojuegos,
aunque silguen siendo plataformas en fase de crecimiento.
Tabla
8. Tabla de contingencia que plataforma de streaming
utiliza
|
Plataforma |
Menciones |
|
Netflix |
26 |
|
HBO |
15 |
|
Spotify |
12 |
|
Prime video |
9 |
|
Twitch |
9 |
|
Youtube premium |
8 |
|
Disney plus |
7 |
|
Apple tv |
4 |
|
Apple music |
2 |
|
Vix plus |
4 |
|
Star plus |
2 |
|
Paramount |
2 |
Fuente:
Elaboración Propia.
En esta tabla se puede contemplar opciones
sugeridas por nuestros encuestados con respecto a plataformas de streaming que utiliza, haciendo una escala de la más
mencionada a la menos mencionada, siendo en su mayoría mencionadas, plataformas
de formato audiovisual y siendo la plataforma Netflix la más mencionada.
Con esto también se puede ver la variabilidad de
plataformas con las que ahora contamos, siento que las grandes empresas de
entretenimiento apostaron por este nuevo formato dándole al usuario más
opciones, aunque aunado a esto se puede deducir las próximas problemáticas con
las que se encontraran estas empresas y de las cuales se visualizará el futuro
de algunas de estas plataformas.
Tabla
9. Tabla de contingencia
hace cuánto tiempo está suscrito a plataformas de streaming
|
Tiempo suscrito |
Porcentaje |
Sujetos |
|
Entre 1 año a 2 años |
45% |
24 |
|
Entre 2 años a 3 años |
25% |
14 |
|
Entre 3 años a 4 años |
15% |
5 |
|
Más de 5 años |
15% |
5 |
|
Totales |
100% |
68 |
Fuente:
elaboración propia.
En esta tabla se puede apreciar un aproximado de
años en los que han estado suscritos a plataformas de streaming,
en donde el mayor porcentaje se observa en personas con alrededor de 1 año a 2
años (45%), entre 2 a 3 años(25%), entre 3 años a 4 años(15%) y más de 5
años(15%).
Como se puede contemplar donde más concentración de
tiempo de suscripción por parte de los usuarios fue entre 1 a 3 años, tiempo
que coincide con lo que se ha argumentado en la investigación, pues la
problemática global por la que pasamos, por cuestiones de salud, las
restricciones llevaron a un confinamiento que impulso a la creciente
popularidad de las plataformas.
Tabla
10. Tabla de contingencia de como conocieron las plataformas
|
Conocimiento de plataforma |
Porcentaje |
Sujetos |
|
Por familiares o amigos |
32% |
21 |
|
Por anuncios |
52% |
34 |
|
Plan telefónico/televisivo |
15% |
10 |
|
Totales |
99% |
65 |
Fuente:
elaboración propia.
En esta tabla se divide formas en las que se dieron
a conocer, para los usuarios, las plataformas de streaming,
por familiares o amigos (32%), por anuncio(52%), por plan telefónico/
televisivo (15%).
De igual manera esta tabla nos ayuda a saber cómo
es que estos usuarios conocieron estas plataformas , de los cuales en su
mayoría fue por medio de anuncio publicitario, seguida por la ya mencionada
publicidad por medio de recomendación aludiendo a la familia y amigos quienes
son factores determinantes para la compra de suscripciones, dejando por último
la publicidad por medio de plan telefónico y televisivo quienes decidieron
crear un convenio con estas plataformas para ofrecer paquetes en conjunto,
obtener más de un solo beneficio, lo cual también lo vuelve atractivo para
potenciales compradores.
Tabla
10. Tabla de contingencia de que factores toman en cuenta al momento de
contratar plataformas de streaming
|
Factores |
Porcentaje |
Sujetos |
|
Precio |
31% |
17 |
|
Contenido |
64% |
35 |
|
Otro |
5% |
3 |
Fuente: elaboración propia.
En esta tabla se contempló dos factores de decisión
para el usuario al momento de adquirir una suscripción, como lo son el precio
(31%) y el contenido (64%).
Y como se observa apreciar de los 2 factores más
importantes para el consumidor al momento de querer adquirir un producto o
servicio, puede contemplar que el contenido sigue teniendo un mayor peso para
el consumidor, Sin embargo y ante la creciente competitividad de las
plataformas el precio cada vez va obteniendo un porcentaje mayor, pues se puede contemplar que el adquirir más
de 2 de estos servicios implica un costo significativo en las finanzas del
consumidor.
Los resultados analizados reflejan como las
plataformas obtuvieron un gran impacto en la ciudad de Saltillo Coahuila,
siendo que nuestros dos públicos donde se basa nuestra muestra inicial, la
generación millennial quienes representan el 56% de
la muestra, así como nuestro público perteneciente a la generación z
representando el 44% tienen un amplio conocimiento de lo que es una plataforma
de streaming, así como la versatilidad de la
competencia que existe hoy en día.
Con esta información dela
muestra inicial se puede crear un estudio de campo relacionado a como estas
plataformas puede ser una ventana emergente al mundo del marketing digital,
siendo un campo que cada vez va tomando más fuerza y que solo estará creciendo
a la par de la evolución digital, el cual cada vez mas forma parte de nuestra
vida.
Arana Arrieta, E., Mimenza Castillo, L., & Narbaiza Amillategi, B. (2020). Pandemia, consumo audiovisual y
tendencias de futuro en comunicación. Revista de comunicacion
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Economista, E. (2022, enero 27). México, en el Top 5 en consumo de streaming en Latinoamérica. El Economista. https://www.eleconomista.com.mx/arteseideas/Mexico-en-el-Top-5-en-consumo-de-streaming-en-Latinoamerica-20220126-0112.html
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Tello-Salazar, A. P., & Zuazo-Torres, A. Y. (2022). Contenidos que
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