ISSN Electrónico: 2500-9338
Volumen 23 N°2
Año 2023
Págs. 30 – 42
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL COMO VENTAJA COMPETITIVA DE
LAS PYMES MEXICANAS
Natalia Pérez_ Escutia[1]
Enlace ORCID: https://orcid.org/0009-0005-4275-9757
Laura Fischer de la Vega[2]
Enlace ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5791-6058
Fecha
de Recepción: Febrero 15 de 2023
Fecha
de Aprobación: Mayo 27 de 2023
Resumen:
La adopción de
las nuevas tecnologías de la información ha traído consigo visibles cambios en
el comportamiento de las personas y de los mercados, por lo que identificar
mecanismos que permita a las organizaciones adaptarse de forma continua en un
entorno cambiante es un tema de interés. Bajo este contexto, el fenómeno de
Transformación Digital (TD) adquiere gran relevancia por los beneficios que
genera en las compañías que logran su correcta planeación e implementación. Sin
embargo, pese a percibirse la TD como una fuente de cambio continuo que puede
ayudar a las organizaciones, existe una falta de consenso respecto a su
definición, características y dimensiones. Con el objetivo de definir cuáles
son los factores que influyen en el proceso de una TD, así como identificar
cuáles son las dimensiones impactadas por la formulación de una estrategia
digital, se aplicó una entrevista semiestructurada a seis proveedores de
servicios de TD y se utilizó el software Atlas.ti para el proceso de
codificación. Se propone una definición de TD, se identifican sus principales
fases y una lista de dimensiones impactadas en la formulación de una estrategia
digital. Finalmente, se presentan recomendaciones a considerar en un proceso de
TD.
Palabras clave: Transformación digital, estrategia
digital, ventaja competitiva.
DIGITAL TRANSFORMATION AS A COMPETITIVE ADVANTAGE OF
MEXICAN SMES
Abstract:
The adoption of new information technologies
has brought visible changes in the behavior of people and markets, so
identifying mechanisms that allow organizations to adapt continuously in a
changing environment is a topic of interest. In this context, the phenomenon of
Digital Transformation (TD) acquires great relevance due to the benefits it
generates in companies that achieve its correct planning and implementation.
However, despite DT being perceived as a source of continuous change that can
help organizations, there is a lack of consensus regarding its definition,
characteristics, and dimensions. In order to define which are the factors that
influence the DT process, as well as to identify which are the dimensions
impacted by the formulation of a digital strategy, a semi-structured interview
was applied to six DT service providers and the Atlas.ti software for the
coding process. A definition of DT is proposed, its main phases and a list of
dimensions impacted in the formulation of a digital strategy are identified.
Finally, recommendations to be considered in a DT process are presented.
Keywords:
Digital transformation, digital strategy, competitive advantage.
A
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA DAS PME MEXICANAS
Resumo:
A adoção de novas tecnologias de
informação trouxe mudanças visíveis no comportamento das pessoas e dos
mercados, pelo que identificar mecanismos que permitam às organizações
adaptarem-se continuamente a um ambiente em mudança é um tema de interesse.
Nesse contexto, o fenômeno da Transformação Digital (TD) adquire grande
relevância devido aos benefícios que gera nas empresas que conseguem seu
correto planejamento e implementação. No entanto, apesar do DT ser percebido
como uma fonte de mudança contínua que pode ajudar as organizações, há uma
falta de consenso quanto à sua definição, características e dimensões. Para
definir quais são os fatores que influenciam o processo de DT, bem como
identificar quais são as dimensões impactadas pela formulação de uma estratégia
digital, foi aplicada uma entrevista semiestruturada a seis prestadores de
serviços de DT e o software Atlas.ti para o processo de codificação. Uma
definição de DT é proposta, suas principais fases e uma lista de dimensões
impactadas na formulação de uma estratégia digital são identificadas. Por fim,
são apresentadas recomendações a serem consideradas em um processo de DT.
Palavras-chave:
Transformação digital, estratégia digital, vantagem competitiva.
1. INTRODUCCIÓN:
En los últimos años, los eventos que
generan crisis severas, como desastres naturales, incluidas las inundaciones y
los terremotos, así como las crisis financieras, las emergencias sanitarias y
las guerras, se han vuelto habituales
Si bien las organizaciones son conscientes de la
necesidad de iniciar un proceso de TD para no desaparecer, no tienen el conocimiento
para identificar la estrategia digital que adoptarán y cómo dicha estrategia
afectará a la organización en su conjunto
Adicionalmente, en entornos comerciales de rápido
movimiento, abiertos a la competencia global y caracterizados por la dispersión
de las fuentes geográficas de innovación y fabricación, una ventaja competitiva
sostenible requiere más que la propiedad de activos (conocimiento) difíciles de
imitar, también requiere capacidades dinámicas únicas y difíciles de replicar
Pese a que la
literatura describe la naturaleza de la TD como una fuente de cambio continuo y
disruptivo en el entorno competitivo de una empresa
El documento
está organizado de la siguiente manera: el apartado 1 proporciona el marco
teórico abordando la literatura existente sobre la definición y fases de la TD,
la estrategia digital, el concepto de madurez digital y la transformación de
los modelos de negocio como ventaja competitiva; el apartado 2 aborda el
planteamiento del problema; el apartado 3 explica la metodología de
investigación; el apartado 4 describe los principales hallazgos de la investigación;
por último se discuten los resultados y se presentan las conclusiones.
Definición de
Transformación Digital
Frecuentemente,
los términos “digitalización”, “TD” e “innovación digital” son utilizados
indistintamente entre ellos
Fases de la
Transformación Digital
En el estudio
realizado por
Estrategia
digital
La literatura destaca la necesidad de definir
claramente lo que una empresa quiere lograr en su viaje de transformación
Una estrategia digital va mucho más allá de la
estrategia de TI (Tecnologías de la Información), que considera a estas últimas
como una herramienta para la mejora de los procesos de negocio
Madurez digital
El término “Madurez Digital”, desde el punto de vista
de la gestión, puede ser definido como el estado de la TD de una empresa, es
decir, describe los logros que una empresa ha realizado en cuanto a cambios en
sus operaciones, productos, procesos y habilidades, entre otros
Sin embargo, estudios como el de
Transformación
del modelo de negocio como ventaja competitiva
El modelo de negocio describe los mecanismos de
creación, propuesta y captura de valor
El valor creado permite diferenciarse de la
competencia, consolidar las relaciones con los clientes y lograr una ventaja
competitiva
Planteamiento
del problema
Con la penetración del Internet en la población
mundial, las empresas ya habían iniciado cambios en sus estrategias para
comercializar sus productos y/o servicios
Es así como las
tendencias transformadoras de los clientes y de la cadena de suministro, el uso
de tecnologías digitales y el rediseño de los procesos corporativos, entre
otros, ha estimulado la redefinición de estrategias y acciones capaces no solo
de preservar el valor que las organizaciones, sino de proporcionar nueva
creación de valor a través de la innovación del modelo de negocio
La literatura
enfatiza la necesidad de establecer una estrategia digital, formulada
explícitamente para monitorear el proceso de TD y alcanzar los beneficios de
esta
Con base a lo
anterior se plantean las siguientes preguntas de investigación ¿Cuáles son los
factores que influyen en el proceso de una TD? ¿Cuáles son las dimensiones
impactadas por la formulación de una estrategia digital?
Con el objetivo de conocer cuáles son los factores que
influyen en el proceso de una TD e identificar las dimensiones que son
impactadas al formular una estrategia digital, se utilizó un método
cualitativo, con un alcance descriptivo. Se aplicó una entrevista
semiestructurada como herramienta de recolección de datos y se utilizó el
software Atlas.ti para el proceso de codificación.
Definición del
alcance del estudio
El estudio tiene un alcance descriptivo. Este enfoque
se utiliza cuando se desea especificar las propiedades, las características y
los perfiles de cualquier fenómeno que se someta a un análisis
Definición y
selección de la muestra
Para la
selección de la muestra se recurrió a un muestreo por conveniencia, pues las
empresas fueron elegidas en función de su experiencia en procesos de TD y su
disponibilidad. Este tipo de muestreo se
utiliza cuando no se cuenta con un marco muestral ni con información sobre la
población estudiada o cuando se tiene acceso a los casos de la muestra
Las empresas
proveedoras de servicios de TD fueron seleccionadas con base a su
disponibilidad para entrevistar a los directores de las empresas y por su
experiencia en el campo tecnológico y de TD. Estos proveedores de servicios
resultan de interés en el estudio de TD, pues es común que las compañías desconozcan
los beneficios de iniciar un proceso de TD y, por ende, de planificar una ruta
de implementación; por lo que, la experiencia y soporte de consultores externos
dan una guía a las organizaciones que inician una transformación.
Análisis de
datos
Se realizó una
codificación abierta de las entrevistas, es decir, se codificó la información
en categorías con el fin de obtener una descripción más completa de estas, para
posteriormente resumirlas, eliminar la información irrelevante y analizar los
elementos resultantes
Los resultados
de las entrevistas realizadas mostraron información relevante referente al
concepto de TD, sus beneficios, sus fases, sus dimensiones y sobre algunos de
los problemas frecuentes a los que se han enfrentado al momento de su
implementación.
Con base a los
datos proporcionados por los directivos, definimos la TD como:
Un proceso
organizacional evolutivo y no finito que, con un enfoque centrado en el
cliente, habilitado por la tecnología y los datos e impulsado por el cambio en
la cultura organizacional, permite el trabajo colaborativo de los empleados, la
mejora de los productos y servicios, la optimización de los procesos, la
estandarización de los canales de comunicación y ventas, la disminución de
costos y la toma de decisiones de manera ágil.
Referente a las
fases por las que transitan los proceso de TD, principalmente incluyen: 1)
Análisis situacional de las organizaciones, donde se consideran factores como
su estrategia de negocio y visión a corto y mediano plazo, así como, la
situación de sus procesos, sus costos, su infraestructura y la seguridad de su
información; 2) Diagnóstico de madurez digital de las dimensiones relevantes
para iniciar un proceso de TD; 3) Planeación de los proyectos que conformaran
la estrategia digital; 4) Implementación de la estrategia digital; y 5) Control
de la estrategia digital.
De igual forma,
con base a las definiciones de estrategia digital expuestas por los ejecutivos
de TD, se identificó que:
La estrategia
digital es una estrategia global que define el proceso de TD, debe estar
completamente alineada a la estrategia general de la empresa y se conecta de
forma transversal a toda la organización.
También, se
obtuvo una serie de dimensiones que los ejecutivos analizan al momento de
plantear una estrategia digital. Las dimensiones mencionadas son proceso,
personas, tecnología, cultura organizacional, trabajo en colaboración,
aplicaciones de negocio, aplicaciones e infraestructura, datos e inteligencia
artificial, seguridad, cambio de administración, cambio organizacional,
clientes, procesos operativos, procesos de negocio, procesos internos y
servicio al cliente.
Además, con
base a la experiencia de los ejecutivos, se encontró que las recomendaciones
que se deben considerar al momento de iniciar un proceso de TD son: 1) Todas
las organizaciones deben iniciar un proceso de TD en menor o mayor intensidad,
pues la TD genera una ventaja competitiva en las organizaciones que la
implementan; 2) El proceso de TD debe ser promovido desde la dirección general,
porque si se hace a un nivel intermedio o bajo va a tener resultados de bajo
impacto; 3) Recursos humanos debe ser el principal promotor de la TD, debe
realizar todo tipo de actividades para lograr el cambio de pensamiento en la
gente; 4) No importa tener la mejor tecnología, una TD no se puede llevar a
cabo sin una preparación en la cultura que apoye el cambio en la organización;
y 5) No se debe hablar solo de tecnología, sino de soluciones, cuando una
organización se quiere transformar debe saber cuáles son las soluciones que le
ayudaran a alcanzar sus metas.
Con base a las entrevistas realizadas a ejecutivos de
empresas en TD y proveedores de servicios de software, se propone una
definición de TD, que, si bien, concuerda con varios aspectos en las
definiciones encontradas en la literatura, p. ej. “es un proceso evolutivo”
Referente a las dimensiones desde las que es abordado
el proceso de TD, se puede corroborar la variabilidad que existe en los marcos
de TD
De igual forma, se obtuvo una definición de estrategia
digital y se explica como esta debe estar alineada con la estrategia
empresarial y como interactúa de manera transversal con las estrategias
funcionales, lo cual concuerda con lo expuesto por
Por último, las recomendaciones sobre la
implementación de la TD se alinean con la información encontrada en la
literatura, por ejemplo, autores como
Se concluye que la
TD es un fenómeno que ha evolucionado desde las primeras computadoras, lo que condujo a
una mayor automatización en las rutinas de trabajo, para posteriormente con la creación y auge de la red Internet y la telefonía
móvil producir cambios en la creación de valor de las empresas y
establecer nuevos tipos de negocios, hasta llegar al
uso y aprovechamiento de las tecnologías SMAC (por sus siglas
en inglés de las tecnologías social, mobile, analytics y cloud computing), que
ha permitido mejorar los productos y servicios existentes y construir nuevos
modelos de negocio
Si bien, en varias
publicaciones los términos “digitalización”, “innovación digital” y
“transformación digital” son utilizados indistintamente, es importante
distinguir entre sus significados y alcances. Aun cuando la TD no solo es un
tema de tecnología, sino de cultura, estrategia y capital humano, es esencial
respaldar las acciones de transformación con las posibilidades que ofrecen las
tecnologías digitales.
Con base a la
información recabada de las entrevistas, podemos señalar que las organizaciones que han implementado un proceso de
TD generan una ventaja competitiva en comparación de las que no lo hacen,
siempre y cuando su estrategia digital esté alineada a la estrategia
empresarial y la transformación esté apoyada por un cambio en la cultura
organizacional y sea promovida desde la dirección general. Es así como las
organizaciones, incluyendo las PYMES, que cuentan con datos y procesos
totalmente interconectados, puede empezar a tener reportes en tiempo real y
contar con métricas de forma inmediata y automática, permitiéndoles así actuar
de manera proactiva y tomar decisiones de manera ágil (O. Keller, comunicación
personal, 22 de octubre de 2021), lo que beneficia sus capacidades de detección
y aprovechamiento de oportunidades, que a su vez les permite mantener su
competitividad.
Por otro lado,
se observa que todas las organizaciones que inician un proceso de TD siguen las
mismas fases y dimensiones del método de transformación seleccionado, solamente
que lo hacen en menor o mayor intensidad dependiendo el tamaño de la empresa o
giro, es decir, un marco de TD puede ser aplicado a organizaciones de cualquier
tamaño y de cualquier giro, sin embargo, los proyectos y el alcance de estos
serán diferentes según sus necesidades. No obstante, es importante destacar que
cualquiera que sea el enfoque de la transformación, las dimensiones deben ser
abordadas de manera holística, de tal forma que se produzca una integración en
toda la organización. Por ejemplo, desde el enfoque del marketing, los canales
de comunicación y ventas pueden irse transformando desde la adopción de las
herramientas de información para el negocio; posteriormente adoptar la
multicanalidad, es decir una vez que se tiene un canal hecho, seguir agregando
canales de venta o comunicación con cliente; y finalmente lograr la
omnicanalidad, que es la estandarización de todos los canales, que converjan y
que sea la misma experiencia en cada uno de dichos canales para cualquier
usuario que se contacte con la organización (M. Hernández, comunicación
personal, 2 de febrero de 2023); tal vez no todas las organizaciones utilicen
los mismos canales de comunicación y ventas, pero deben visualizar que su
transformación deberá alcanzar la estandarización de estos.
La aportación del estudio radica en ampliar la literatura de
TD, pues se propone una definición de TD, así como de estrategia digital. De
igual forma, se identificaron cinco fases principales por las que se transita
al iniciar un proceso de TD y una serie de dimensiones que son analizadas al
momento de planificar una estrategia digital, las cuales pueden ser
agrupadas en seis dimensiones principales. Algunas de las dimensiones encontradas pueden
referirse al mismo concepto, sin embargo, son abordadas desde diferentes perspectivas, por lo que para
futuras investigaciones se puede profundizar en las dimensiones que conforman
cada una de las perspectivas encontradas en la literatura.
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[1]Natalia Guadalupe Pérez Escutia, Maestría,
Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Nacional Autónoma de
México, México, Contacto: natalia.perez@comunidad.unam.mx
[2] Laura Fischer, Doctorado, Profesora Titular, Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Nacional Autónoma de México, México. Contacto: lfischer@fca.unam.mx.