87
ISSN Electrónico: 2500-9338
Volumen 26-N°2 Año 2026
Págs. 87–103
Determinantes de la innovación en el turismo del sur del Huila: Hacia una estrategia de
Transformación Digital y Sostenible
Faiber Martinez Carrillo
1
Enlace ORCID: ORCID: 0009-0003-0390-7564
Juan Camilo Ramirez Garcia
2
Enlace ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3906-8649
Elvia Maria Jiménez Zapata
3
Enlace ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5820-0505
Fecha de Recepción: Enero 27 de 2026
Fecha de Aprobación: Abril 28 de 2026
Fecha de Publicación: Julio 17 de 2026
Resumen:
El presente artículo se centró en analizar los determinantes de innovación y su impacto en el sector turismo en el sur
del departamento del Huila, para este análsis se utilizó una metodología con enfoque descriptivo, aplicando
instrumentos de encuesta y de análisis prospectiva con apoyo de seis expertos. En el estudio se identificaron como
determinantes en el contexto de la innovación, apropiación de procesos de negocio digital, de la gestión del nuevo
conocimiento y apropiación de las tecnologías, apoyado en la gestión de personas, sostenibilidad, creatividad de
servicios, la cultura y el liderazgo. Así mismi se presenta la innovación como un recurso de transformación y adaptación
al cambio que debe ser considerado por las empresas en el sector turismo para garantizar sostenibilidad y
posicionamiento en el mercado.
Palabras clave: Alto conocimiento, creatividad, cultura, gestión de las personas, innovación, liderazgo, sostenibilidad
y tecnología.
1
Magister en Innovación de la Universidad del Área Andina, profesor Universidad UNAD, Colombia. E-mail: faiber.martinez@unad.edu.co.
2
PhD en Gerencia de Proyectos Universidad EAN, profesor Universidad Surcolombiana de Pitalito, Cartagena, Huila. E-mail: juan.ramirez@usco.edu.co.
3
PhD en Gestión Universidad EAN, profesora Universidad Surcolombiana de Pitalito, Cartagena, Huila. E-mail: Elvia.jimenez@usco.edu.co.
CC BY-NC-SA 4.0
Atribución/Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional
88
Determinantes de la innovación en el turismo del sur del Huila: Hacia una estrategia de Transformación
Digital y Sostenible
Abstract:
This article focuses on analyzing the determinants of innovation and their impact on the tourism sector in southern
Huila. A descriptive methodology was used for this analysis, employing survey instruments and prospective analysis
with the support of six experts. The study identified the following determinants in the context of innovation: the adoption
of digital business processes, the management of new knowledge, and the appropriation of technologies, supported by
human resource management, sustainability, service creativity, culture, and leadership. Furthermore, innovation is
presented as a resource for transformation and adaptation to change that should be considered by companies in the
tourism sector to guarantee sustainability and market positioning.
Keywords: High knowledge, creativity, culture, people management, innovation, leadership, sustainability and
technology..
Determinantes de la innovación en el turismo del sur del Huila: Hacia una estrategia de Transformación
Digital y Sostenible
Resumo:
El presente artículo se centró en analizar los determinantes de innovación y su impacto en el sector turismo en el sur
del departamento del Huila, para este análsis se utilizó una metodología con enfoque descriptivo, aplicando
instrumentos de encuesta y de análisis prospectiva con apoyo de seis expertos. En el estudio se identificaron como
determinantes en el contexto de la innovación, apropiación de procesos de negocio digital, de la gestión del nuevo
conocimiento y apropiación de las tecnologías, apoyado en la gestión de personas, sostenibilidad, creatividad de
servicios, la cultura y el liderazgo. Así mismi se presenta la innovación como un recurso de transformación y adaptación
al cambio que debe ser considerado por las empresas en el sector turismo para garantizar sostenibilidad y
posicionamiento en el mercado.
Palavras-chave: Alto conocimiento, creatividad, cultura, gestión de las personas, innovación, liderazgo, sostenibilidad
y tecnología.
ISSN Electrónico 2500-9338
Mayo-Agosto. Volumen 26 Número 2, Año 2026 Págs. 87-103
89
1. INTRODUCCIÓN
El turismo en Colombia representa una oportunidad
para la dinamización de la economía, permitiendo la
generación de empleo y la satisfacción de necesidades
básicas de la comunidad. Ahora bien, es necesario
destacar que entre 1950 y 2024 el sector turismo
aumento, que, los visitantes internacionales pasaron
de 25 millones 664 millones aproximadamente, con
una tasa de crecimiento en promedio del 7%. Por ende,
el turismo internación ha crecido un 4% en los últimos
ocho años (Lopes y Costa, 2021).
Los turistas buscan nuevas experiencias que vincula
las tecnologías, patrimonio cultural y natural. Como lo
destaca el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
en el 2023 en Colombia el sector turismo recibió cerca
de dos millones en inversión extranjera directa para
potenciar el comercio, los hoteles y restaurantes, para
un aumento del 85,7%. Para el 2020 el turismo en
Colombia registro cerca de un millón de turistas, que lo
coloca en el puesto 83 de los países con mayor visita
extranjera en el mundo, con un alto nivel de turismo
interno. Además, el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo público que cerca de 2,4 millones de personas
accedieron a servicio de turismo en el país, donde, el
10,4% de la población visito diferentes partes del país.
En el 2021 la visita a los parques nacionales disminuyo
un 50% y mostró un aumento del 33,9% para el 2022,
por lo cual, la tasa de alojamiento creció nuevamente
a un 40,8% con un ingreso de dieciséis millones de
pesos (Moleiro, 2021).
Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
en el 2022 Colombia contaba con cerca de 82.448 de
prestadores de servicios turísticos activos y registrados
en Registro Nacional de Turismo (RNT), con un alto
grado de éxito por la implementación del Decreto 1863
de 2021 que promueve el desarrollo del turismo
cultural y de bienestar.
En el contexto del turismo globalizado y altamente
competitivo, las organizaciones enfrentan desafíos
constantes como es adaptarse e innovar para asegurar
su sostenibilidad financiera, supervivencia y
crecimiento en el mercado (Camacho y Liberatore,
2015). El sector turismo debe de conocer las dinámicas
de crecimiento e impulso de la diversidad cultural
ambiental y tecnológico. De esta manera, está
obligada a diferenciarse mediante una propuesta
innovadora que genere un valor agregado, tanto para
los visitantes, como para la región donde operan
(Correa et al., 2023).
En este orden de ideas, la innovación se ha
posicionado como una estrategia esencial para
responder a los cambios del mercado, las exigencias
del cliente y la competencia de las empresas del sector
turismo. No obstante, a pesar del crecimiento del
turismo, muchas organizaciones aún presentan
resistencia al cambio y carecen de una estructura
organizacional, lo que limita su capacidad de
creatividad y adopción de las nuevas tecnologías (Laut
et al., 2021). Esto, genera incapacidad para ofrecer
experiencias únicas, sostenibles y memorables a los
clientes, elementos clave de consolidación y
posicionamiento en el sector (Brinder, 2020). En
particular, el turismo en el sur del departamento del
Huila tiene un enorme potencial, aunque, las
organizaciones requieren fortalecer sus capacidades
de innovación y de aprovechar al máximo los recursos
naturales, culturales, humanos y tecnológicos.
Si bien existen múltiples estudios que abordan la
innovación en el turismo a nivel nacional e
internacional, se observa un vacío en investigaciones
específicas sobre los determinantes de innovación en
organizaciones prestadoras de servicios de turismo en
el sur del departamento del Huila, Además, muchos
artículos son de revisión documental y presentan
limitaciones para el planteamiento de estrategias
efectivas y adaptadas a las necesidades, como las
características propias del territorio que permita la
innovación y transformación del turismo.
Teniendo en cuenta esta ausencia de literatura
científica, se propone la siguiente pregunta de
investigación ¿Cuáles son los determinantes de
innovación y su impacto en las empresas prestadoras
de servicios turísticos del sur del Departamento del
Huila? Para responder a esta pregunta, se propone
como objetivo general analizar los determinantes de
innovación y su impacto en el sector turismo, con
énfasis en reflexionar sobre las estrategias de
innovación esenciales de cambio que se puedan
apropiar a las empresas de turismo del sur del
departamento del Huila.
Con un proceso asociado al enfoque en cómo innovar
y potenciar las capacidades comerciales con el
propósito de obtener beneficios económicos, culturales
y sociales.
Determinantes de la innovación en el turismo del sur del Huila: Hacia una estrategia de Transformación Digital y Sostenible
Faiber Martinez Carrillo-Juan Camilo Ramirez Garcia-Elvia Maria Jiménez Zapata
90
Este artículo adopta el enfoque cuantitativo de tipo
descriptivo con el propósito de identificar factores que
inciden en la innovación en las organizaciones de
turismo en el sur del departamento del Huila, con un
proceso que se alinea al método de estudio
bibliométrico, consulta a la comunidad y expertos en el
sector académico. Los resultados permitirán reconocer
las prácticas, herramientas y capacidades clave que
potencien la competitividad del sector turismo, que
contribuyen al desarrollo económico, cultural y social.
2. METODOLOGÍA
Este artículo adopta los lineamientos del enfoque
cuantitativo, con un alcance descriptivo, se enmarca
dentro de la filosofía positivista y uso del método
deductivo. De esta manera, se desarrolla un proceso
de consulta de literatura científica. Por ende,
Hernández y Mendoza (2018), destacan que este
enfoque permite la exploración de realidades
concretas y favorece un análisis crítico profundo.
La revisión documental se llevó a cabo a partir de la
consulta de la base de datos de Scopus, con selección
de artículos científicos en temas como la innovación en
el turismo y la gestión estratégica. Se utilizó criterios
de búsqueda y se centró en la exploración de
publicaciones de los últimos diez años, de artículos
solo en inglés. De esta manera, se hizo uso de
palabras de búsqueda como “innovation”, “tourism” e
“impact”, en el periodo de tiempo, 2014 y 2024. Con
uso de la ecuación de búsqueda: “TITLE-ABS-KEY
("innovation" AND "tourism" AND "impact") AND
PUBYEAR > 2017 AND PUBYEAR < 2025 AND (
LIMIT-TO ( DOCTYPE , "ar" ) )”
Lo anterior, se enriqueció con un proceso de consulta
de expertos académicos. Es decir, se aplicó un
muestreo no probabilístico por conveniencia, dada la
naturaleza exploratoria y descriptiva, con un tamaño de
muestra, conformado por seis (6) expertos. Además,
se aplicaron 385 encuestas en la comunidad general
de los municipios de Pitalito, Isnos, San Agustín,
Timaná, entre otros. Como instrumentos, se diseñó
una encuesta semiestructurada adaptada y se utilizó la
matriz de análisis FODA, apoyado con la revisión
sistemática de literatura científica.
El análisis de los datos se realizó mediante un modelo
prospectivo estratégico para identificar determinantes
claves de la innovación. Los datos se manejaron de
forma manual con la herramienta Microsoft Office
Excel y Word, con la depuración, codificación y
agrupación de respuestas. Por lo tanto, se realizó la
codificación por temáticas emergente en el diseño de
tablas y figuras para resumir los hallazgos.
Es necesario destacar, que se hizo uso del Abaco de
Regnier y la matriz IGO, lo que facilita la valoración
cuantitativa de las perspectivas de los expertos
consultados.
También, se utilizó la matriz IGO, ya que es útil para el
análisis prospectivo y clasificar variables por
categorías de importancia. Esto facilita, la priorización
y un enfoque de identificación de brechas y
oportunidades en el sector turismo en el sur del
departamento del Huila.
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En este apartado se presenta los resultados de la
encuesta virtual aplicada a 385 personas que
participaron de manera voluntaria y forma aleatoria
simple, que contribuye comprender su perspectiva de
la realidad del turismo en el sur del departamento del
Huila. (ver anexo C). De igual forma, se destaca el
punto de vista de seis expertos sobre el turismo, en el
contexto de sus debilidades, oportunidades y
determinantes de innovación.
Perspectivas de la comunidad en el sector turismo
La primera pregunta consiste en que, si las personas
acceden a los servicios de turismo en el sur del
departamento del Huila, encontrando en sus
respuestas, que el 75% responde positivamente y un
25% manifiesta no hacerlo.
Así mismo, en la pregunta sobre cuáles son los
cambios o la innovación observada en el sector
turismo, el 60% manifiesta que identifica cambios clave
en la forma de marketing, el 20% de cambios en los
productos y organización del servicio, aunque, un 20%
de los encuestados manifiesta no identificar ningún
cambio en el sector turismo. Ahora bien, al preguntar
sobre los servicios de preferencia, el 40% expresa que
los servicios de recreación y bienestar, seguido que, el
20% muestran confianza en el ecoturismo y un 15% en
el turismo cultural, gastronómico y religioso. Respecto
a factores que desmotivan al acceso de los servicios
de turismo, el 70% responde que se asocia por el alto
ISSN Electrónico 2500-9338
Mayo-Agosto. Volumen 26 Número 2, Año 2026 Págs. 87-103
91
costos de algunos servicios, el 30% lo relaciona con la
calidad y dificultad de acceso, como también, el 20%
responde que se debe por la inseguridad y la ausencia
de empresas turísticas certificadas.
Al preguntar a la comunidad en general qué barreras
identifica en las empresas en el sector turismo, los
participantes expresaron que se debe a la falta de
recursos financieros y a la falta de apoyo institucional
o gubernamental, con un 60% respectivamente.
Sobre las expectativas del uso de las tecnologías y
herramientas de la gestión de la información, el 50%
asocia que las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC) contribuye al aumento del
posicionamiento de la empresa en el mercado, el 40%
con la creación y distribución de nuevos servicios. Y un
30% lo asocian con la oportunidad de aumentar las
ventas, mejorar la eficiencia operativa y el
fortalecimiento de la satisfacción del cliente. Respecto
a los factores clave para fomentar la innovación en el
sector turismo, el 40% expresa que es necesario
mayor apoyo financiero, un 25% responde que las
empresas turísticas necesitan de asesoría técnica, el
19% refiere la necesidad de capacitación del personal
y un 16% de fortalecer la infraestructura y tecnológica.
En la perspectiva de factores de riesgo en el sector
turismo, el 60% de los participantes expresan que, las
políticas gubernamentales inciden mucho en la
innovación del sector turismo, un 30% indica que tiene
una incidencia moderada y el 10% indica que no tiene
ninguna incidencia. Sobre el nivel de apoyo financiero
que reciben las empresas del sector turismo en el sur
del departamento del Huila por parte del gobierno
nacional y regional, el 60% responde que es muy bajo
y un 40% que es moderado. A esto, se asocia las
medidas de regulación ambiental que afectan la
innovación en el sector turismo, donde, el 40% expresa
que la innovación se afecta moderadamente y un 30%
que se afecta mucho. Al preguntar a los participantes
sobre como calificarían la infraestructura como un
factor que aumenta la capacidad de innovación del
sector turismo en el sur del departamento del Huila, el
50% expresa que la infraestructura locativa tiene un
impacto favorable en la capacidad de innovar en las
empresas.
Esto tiene relación con las expectativas del cliente
respecto a la calidad del servicio, la adecuada logística
y lugares cómodos, con acceso a un alto bienestar y
descanso.
Con base en las respuestas en la encuesta aplicada,
una necesidad de los turistas consiste en satisfacer
sus gustos y expectativas en el turismo de ocio, como
de la oportunidad de viajar en familia, que garantice
seguridad para todos los viajeros. También, las
personas prefieren las empresas que cuenta con
presencia en la web y manejen estrategias de
marketing digital, a su vez, como aquellas que facilitan
el pago por diferentes canales, por ejemplo, el pago
digital.
Todo lo anterior, implica que las empresas de turismo
deban de contar con contenido llamativo y de generar
nuevas experiencias que tiene un impacto positivo en
su perspectiva de preferencia del cliente. Incluso se
asocia la expectativa de fortalecer los procesos y el
rendimiento organizacional, coligado en la dinámica
funcional laboral y desarrollar el talento de sus
trabajadores.
Que implica, aumentar los conocimientos y
habilidades, especialmente en la atención al usuario y
uso de las tecnologías para aumentar el nivel de
satisfacciones e incidir positivamente en el
reconocimiento institucional y posicionamiento en el
mercado.
Prospectiva estratégica en el sector turismo
En el análisis de la prospectiva estratégica del sector
turismo que favorece identificar los determinantes de
innovación se aplicó encuesta a seis expertos en
formato virtual compuesto de cinco preguntas. Este
instrumento permitió identificar una lista factores
positivos y negativos, como son las fortalezas,
amenazas, debilidades y oportunidades en el diseñó
de la matriz FODA. A los expertos se les compartió
formato de encuesta en línea con dos segmentos, con
preguntas de selección, con única o múltiple
respuesta.
De esta manera, al preguntar a los seis expertos sobre
los desafíos del sector turismo en el sur del
departamento del Huila se obtuvieron respuestas
diversas que se destacan en la tabla 1.
Tabla 1
Desafíos en el sector turismo en el sur del
departamento del Huila
Determinantes de la innovación en el turismo del sur del Huila: Hacia una estrategia de Transformación Digital y Sostenible
Faiber Martinez Carrillo-Juan Camilo Ramirez Garcia-Elvia Maria Jiménez Zapata
92
Desafíos
Respuesta
Porcentaje
Desarrollar el pensamiento del trabajo colaborativo
2
33%
Aumentar la motivación e interés
1
17%
Articulación institucional
1
17%
Fortalecimiento del perfil competitivo de las empresas del sector turismo
3
50%
Garantizar estabilidad y garantías económicas
1
17%
Creación de escenarios para la alta competencia
2
33%
Mayor Financiación
1
17%
Adaptación de las tecnologías
4
67%
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos
Como se observa en la tabla 3, el 50% de los expertos
consultados coinciden que es necesario fortalecer el
perfil competitivo de las empresas en el sector turismo
como la primera ruta de cambio que se debe de
afrontar, asociado con el uso de las nuevas
tecnologías. Ya que, el 67% indica que es necesario la
adaptación a las nuevas tecnologías y hacer un cambio
en la perspectiva de negocio.
Figura 1
Principales desafíos en el sector turismo en el sur del
departamento del Huila
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos.
Todo esto indica oportunidad de las empresas de
potenciar sus servicios y administración de las
empresas con las herramientas de gestión del
conocimiento y la información.
Tabla 2
Variables de innovación
Variables de innovación
Respuesta
Porcentaje
Ingresos sostenibles
1
17%
Costos de los servicios: Optimización de costos operativos.
1
17%
Afrontamiento al cambio
3
50%
Servicios de financiamiento y subsidio
1
17%
Nuevas experiencias culturales
4
67%
Calidad en lo gastronómico y patrimonio
1
17%
Capacitación y formación del trabajador
1
17%
Conciencia social y ambiental en la región
1
17%
Nuevas políticas de promoción del turismo
3
50%
Seguridad y estabilidad política
1
17%
Apoyo e incentivo gubernamental
1
17%
Permiso y regulación comercial
1
17%
Uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
3
50%
Mejora en las telecomunicaciones y conexión a internet en las regiones
2
33%
Fortalecimiento de los medios de pago
1
17%
Comercio digital, estrategia de marketing digital
3
50%
Transporte, mejoramiento en la infraestructura en lo aéreo, terrestre y por
ríos
1
17%
Calidad y acceso eficiente a servicios como agua, energía eléctrica y
saneamiento básico
1
17%
Reconocimiento de marca e institucional
1
17%
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos.
Respecto a las variables de innovación en el sector
turismo en el sur del departamento del Huila, el 67%
de los expertos responden que es necesario nuevas
experiencias culturales, además, que las empresas
deben hacer uso eficiente de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TIC), de búsqueda
de fuentes de financiamiento y subsidio, como de
nuevas políticas para la promoción del turismo, con un
50% respectivamente.
Otra perspectiva es la necesidad de las empresas de
afrontar el cambio asociado con el turismo sostenible,
capacitación del trabajador y fortalecimiento de la
cultura organizacional. Sumado a métodos ágiles para
la toma de decisiones, del análisis prospectivo
estratégico y estudios de mercado. Como también, de
apropiar la cultura del negocio digital para el aumento
de la imagen institucional y posicionamiento en el
mercado.
Figura 2
Variables de innovación
ISSN Electrónico 2500-9338
Mayo-Agosto. Volumen 26 Número 2, Año 2026 Págs. 87-103
93
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos.
Como variables de innovación, se identifica la
necesidad de fortalecer las políticas de promoción del
turismo local y que las empresas afronten la
perspectiva al cambio, como adaptación de las
tecnologías.
Tabla 3
Estrategias para promover el turismo en el sur del
departamento del Huila
Estrategias para promover el turismo en el departamento del Huila
Respuestas
Porcentaje
Aumentar la socialización y promoción de los atractivos naturales
3
50%
Realizar eventos culturales
2
33%
Fomentar las estrategias de marketing digital
1
17%
Fomentar la colaboración
1
17%
Fomentar nuevas experiencias al turista local e internacional
4
67%
Desarrollar políticas de crecimiento económico y sustentabilidad
ambiental
3
50%
Aumentar las alianzas publico privadas
3
50%
Aumentar la hospitalidad y de alojamiento
1
17%
Promover el desarrollo del ecoturismo y turismo sostenible
1
17%
Capacitar a los empresarios y trabajadores
2
33%
Financiar proyectos de emprendimiento en el sector turismo
1
17%
Aumentar los incentivos fiscales y tributarios
1
17%
Promover la estabilidad laboral
1
17%
Fortalecer la infraestructura y la conectividad vial
1
17%
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos.
En la tabla 3, se observa que, el 67% de los expertos
coinciden que es necesario fomentar nuevas
experiencias al turista, tanto, en la atención de turistas
nacionales como internacionales.
Figura 3
Estrategias para promover el turismo en el sur del
departamento del Huila
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos.
Sobre las estrategias para promover el turismo en el
sur del departamento del Huila, el 50% de los expertos
consideran necesario aumentar las alianzas públicas
privadas y de aumentar la socialización y promoción de
los atractivos naturales, incluso, el 33% respondió que
es necesario capacitar a las empresas y trabajadores
en temas de innovación operativa.
Tabla 4
Factores de éxito y de riesgo en el sector turismo
Factor
Descripción
Gastronomía local
Representación en platos típicos y diversidad en productos de
consumo
Identidad cultural, historia y
patrimonio
Represión de la diversidad cultural del Huila, atractivos turísticos
naturales y de patrimonio
Tendencia favorable en el
mercado
Hay una tendencia crecimiento de turistas en el departamento
Tendencias de turismo
sostenibles
Nuevos proyectos y fortalecimiento del turismo ambiental y sostenible
Promoción digital
Uso de las redes sociales para el potenciamiento de la imagen y de
mercado
Iniciativas de turismo rural
Aprovechamiento de la zona rural para la creación de innovación en
servicios turísticos
Falta de promoción efectiva
Bajo uso de las TIC para el aumento del negocio digital
Deficiencias en Servicio al
Cliente
Débil capacidad de atención por bajos canales de servicio al cliente
Bajo Nivel de Innovación
Baja capacidad de inversión y afrontamiento al cambio
Problemas de seguridad
Zonas de alto riesgo para el turista debido al conflicto interno
armando y aumento de la delincuencia común y organizada
Alta competencia
Aumento de empresas de turismo que compiten al menor precio de
mercado
Inestabilidad política
Situación de flotabilidad en el sistema de gobierno y cohesión política
Regulación ambiental
Políticas ambientales que regula la formación de ideas de negocio en
el sector turismo
Criminalidad y seguridad
Baja capacidad del sistema de seguridad para garantizar la protección
de todos los turistas
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos
Con base en las respuestas proporcionada en la
encuesta por parte de los seis expertos se logró
identificar varios factores de riesgo y acciones clave de
éxito.
Está lista de factores de éxito, como se muestra en la
tabla 6, permitió realizar el análisis prospectivo con uso
de la herramienta Abaco de Regnier que favorece
identificar la perspectiva a futuro en el sector turismo
en un mapa de calor o tipo semáforo, como se muestra
en la figura 4
Determinantes de la innovación en el turismo del sur del Huila: Hacia una estrategia de Transformación Digital y Sostenible
Faiber Martinez Carrillo-Juan Camilo Ramirez Garcia-Elvia Maria Jiménez Zapata
94
Figura 4
Resultados de percepción futura del sector turismo en
el sur del departamento del Huila
Nota: las variables que se utilizan por cada factor de análisis
son: Muy importante, importante, duda, poco importante y
sin importancia. Fuente: Uso de la herramienta Abaco de
Regnier. Autor.
Los resultados como se muestran en la figura 4 indican
que los expertos tienen una perspectiva positiva sobre
el futuro del sector turismo en el sur departamento del
Huila. De igual forma, destacan que la gastronomía
local es un factor positivo. Aunque, se observa una
visión poco favorable respecto a situación de la
tendencia del mercado, la inestabilidad política, la alta
competencia, las pocas iniciativas de turismo
sostenible y los planes para la promoción del turismo
asociado a la identidad cultural, patrimonio y
naturaleza.
Con lo anterior, se construyó la matriz FODA para
identificar factores clave de innovación en el sector
turismo en el sur del departamento del Huila. Para
esto, se manejó la herramienta cuantitativa de análisis
de factores internos y externos.
Tabla 5
Factores internos, fortalezas
Fortalezas
Expertos
Total
Grado de
Importancia
Porcentaje
1
2
3
4
5
6
1. Riqueza natural
1
0
0
1
0
0
2
Baja
33%
2. Diversidad cultural
1
1
0
0
0
0
2
Baja
33%
3. Infraestructura en desarrollo
0
0
0
0
0
0
0
Baja
0%
4. Oferta de ecoturismo
1
1
1
0
1
0
4
Alta
67%
5. Nivel de hospitalidad y cálida humana
en la atención al turista
0
1
0
0
0
0
1
Baja
17%
6. Gastronomía local
1
1
1
1
1
1
6
Alta
100%
7. Identidad cultural, historia y
patrimonio
1
0
1
1
1
1
5
Alta
83%
8. Inversión en el sector turismo a nivel
privado
0
1
0
0
1
0
2
Baja
33%
9. Apoyo institucional.
1
0
1
1
0
0
3
Media
50%
10. Tendencia favorable del mercado
1
0
1
1
0
0
3
Media
50%
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos.
Como factor positivo, los expertos indican que, es
necesario fortalecer el ecoturismo, relacionado con la
identidad cultura, gastronomía y patrimonio.
Tabla 6
Factores internos, oportunidades
Oportunidades
Expertos
Total
Grado de
Importancia
Porcentaje
1
2
3
4
5
6
1. Crecimiento del turismo a nivel nacional, regional
y local
1
1
0
0
1
0
3
Media
50%
2. Tendencias de turismo sostenible
1
1
0
1
1
1
5
Alta
83%
3. Financiamiento y subsidios
0
1
1
1
0
0
3
Media
50%
4. Alianzas internacionales
0
1
0
1
0
0
2
Baja
33%
5. Promoción digital
1
1
1
0
0
1
4
Alta
67%
6. Eventos regionales para la promoción del turismo
y la cultura
1
0
1
1
0
0
3
Media
50%
7. Desarrollo de rutas turísticas
1
1
0
1
0
0
3
Media
50%
8. Iniciativas de turismo rural
1
0
0
1
0
1
3
Media
50%
9. Innovación en productos turísticos
0
1
0
1
0
1
3
Media
50%
10. Mejoras en conectividad vial
0
0
0
0
1
1
Baja
17%
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos.
Los expertos consideran como mayor oportunidad
aprovechar las tendencias de turismo sostenible y
amigable con el medio ambiente.
Tabla 7
Factor interno, debilidades
Debilidades
Expertos
Total
Grado de
Importancia
Porcentaje
1
2
3
4
5
6
1. Infraestructura insuficiente
0
1
0
0
1
0
2
Baja
33%
2. Falta de promoción efectiva
1
1
0
1
1
1
5
Alta
83%
3. Deficiencias en Servicio al Cliente
0
0
1
1
0
0
2
Baja
33%
4. Bajo Nivel de Innovación
1
1
0
1
1
1
5
Alta
83%
5. Problemas de seguridad
1
1
1
1
0
1
5
Alta
83%
6. Limitado Acceso a Financiamiento
1
0
1
1
0
0
3
Media
50%
7. Impacto Ambiental
1
1
0
1
0
0
3
Media
50%
8. Estacionalidad
0
0
0
0
0
0
0
Baja
0%
9. Bajo aprovechamiento de las
Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC)
0
1
0
1
0
1
3
Media
50%
10. Pobre Infraestructura vial
0
0
0
0
1
1
Baja
17%
11. Poca diversificación
0
0
0
0
1
1
Baja
17%
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos.
Los expertos indican que la mayor debilidad es la falta
de promoción efectiva.
Tabla 8
Factores externos, amenazas
Factores
Mapa de calor
01 Gastronomía local
02 Identidad cultural, historia y patrimonio
03 Tendencia favorable en el mercado
04 Tendencias de turismo sostenibles
05 Promoción digital
06 Iniciativas de turismo rural
07 Falta de promoción efectiva
08 Deficiencias en Servicio al Cliente
09 Bajo Nivel de Innovación
10 Problemas de seguridad
11 Alta competencia
12 Inestabilidad política
13 Regulación ambiental
14 Criminalidad y seguridad
ISSN Electrónico 2500-9338
Mayo-Agosto. Volumen 26 Número 2, Año 2026 Págs. 87-103
95
Debilidades
Expertos
Total
Grado de
Importancia
Porcentaje
1
2
3
4
5
6
1. Infraestructura insuficiente
0
1
0
0
1
0
2
Baja
33%
2. Falta de promoción efectiva
1
1
0
1
1
1
5
Alta
83%
3. Deficiencias en Servicio al Cliente
0
0
1
1
0
0
2
Baja
33%
4. Bajo Nivel de Innovación
1
1
0
1
1
1
5
Alta
83%
5. Problemas de seguridad
1
1
1
1
0
1
5
Alta
83%
6. Limitado Acceso a Financiamiento
1
0
1
1
0
0
3
Media
50%
7. Impacto Ambiental
1
1
0
1
0
0
3
Media
50%
8. Estacionalidad
0
0
0
0
0
0
0
Baja
0%
9. Bajo aprovechamiento de las
Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC)
0
1
0
1
0
1
3
Media
50%
10. Pobre Infraestructura vial
0
0
0
0
1
1
Baja
17%
11. Poca diversificación
0
0
0
0
1
1
Baja
17%
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos.
Los expertos comparten una visión, en la complejidad
de la alta competencia, de la creciente calidad,
diversidad y nuevas experiencias para el turismo, lo
que implica adoptar un enfoque de cambio y
transformación para garantizar un servicio o producto
diferenciado. Con estos factores de oportunidades y
amenazas se construye la matriz de análisis factores
externo. Estos se muestran en la tabla 9.
Tabla 9
Matriz de evaluación de factores externos
Matriz de evaluación de factores externos
Ponderación
Calificación
Producto
0,56
Oportunidades
O1
Crecimiento del turismo a nivel nacional, regional y local
0,071
3
0,213
O2
Tendencias de turismo sostenible
0,071
4
0,284
O3
Financiamiento y subsidios
0,071
3
0,213
O4
Alianzas internacionales
0,061
4
0,244
O5
Promoción digital
0,081
4
0,324
O6
Eventos regionales para la promoción del turismo y la
cultura
0,061
3
0,183
O7
Desarrollo de rutas turísticas
0,031
3
0,093
O8
Iniciativas de turismo rural
0,031
3
0,093
O9
Innovación en productos turísticos
0,041
3
0,123
O10
Mejoras en conectividad vial
0,041
3
0,123
0,44
Amenaza
A1
Impacto del cambio climático
0,071
2
0,142
A2
Alta competencia
0,021
2
0,042
A3
Inestabilidad política
0,031
3
0,093
A4
Desastres naturales
0,071
2
0,142
A5
Fluctuaciones económicas
0,041
2
0,082
A6
Pérdida de patrimonio
0,021
2
0,042
A7
Regulación ambiental
0,051
1
0,051
A8
Criminalidad y seguridad
0,051
2
0,102
A9
Cambios en las preferencias del consumidor
0,051
1
0,051
A10
Recursos económicos insuficientes
0,031
2
0,062
1,00
2,70
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos.
Como se observa los datos de la tabla 10, el sector
turismo tiene un desempeño óptimo y requiere de
aprovechar las oportunidades con el fin de neutralizar
las amenazas.
Ahora bien, desde la perspectiva de los expertos la
mayor oportunidad es la promoción digital de los
servicios, seguido de aumentar las alianzas
internacionales y del desarrollo del turismo sostenible.
La mayor amenaza es el impacto del cambio climático
asociado a las dinámicas económicas y la industria que
conlleva el peligro de materialización de grandes
desastres naturales.
Esto, indica promover ideas enfocadas al desarrollo
sostenible y de reducir el riesgo de externalidad
negativa en el medio ambiente. Continuando de esta
manera, se elabora la matriz de factores internos.
Tabla 10
Matriz de evaluación de factores internos
Matriz de evaluación de factores internos de las capacidades
Ponderación
Calificación
Producto
0,58
Fortalezas
F1
Riqueza natural
0,081
4
0,32
F2
Diversidad cultural
0,081
4
0,32
F3
Infraestructura en desarrollo
0,021
3
0,06
F4
Oferta de ecoturismo
0,081
4
0,32
F5
Nivel de hospitalidad y cálida humana en la atención al
turista
0,051
4
0,20
F6
Gastronomía local
0,081
4
0,32
F7
Identidad cultural, historia y patrimonio
0,081
4
0,32
F8
Inversión en el sector turismo a nivel privado
0,031
3
0,09
F9
Apoyo institucional.
0,041
3
0,12
F10
Tendencia favorable del mercado
0,031
3
0,09
0,42
Debilidades
D1
Infraestructura insuficiente
0,061
2
0,12
D2
Falta de promoción efectiva
0,051
3
0,15
D3
Deficiencias en servicio al cliente
0,051
2
0,10
D4
Bajo nivel de innovación
0,061
3
0,18
D5
Problemas de seguridad
0,021
3
0,06
D6
Limitado acceso a financiamiento
0,051
2
0,10
D7
Impacto ambiental
0,020
2
0,04
D8
Estacionalidad y diversificación
0,031
2
0,06
D9
Bajo aprovechamiento de las tecnologías de la información
y las comunicaciones (tic)
0,041
3
0,12
D10
Pobre infraestructura vial
0,031
2
0,06
1,00
3,21
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos.
La tabla 10 muestra la matriz de evaluación de factores
externos, lo que indica que existe una fuerte posición
estratégica del sector turismo en el sur departamento
del Huila, lo que requiere un trabajo continuo para
potenciar las fortalezas. Su mayor fortaleza son sus
aspectos de diversidad cultural, gastronomía, el
ecoturismo y la riqueza natural. No obstante, hay una
debilidad fuerte es la baja innovación en algunos
servicios turísticos, seguido de una falta de promoción
efectiva. Con base en la matriz de factores internos y
externos se presentan las estrategias clave asociado a
los determinantes de innovación del sector turismo en
el sur departamento del Huila, como se muestra en la
tabla 11.
Tabla 11
Resumen matriz FODA
Determinantes de la innovación en el turismo del sur del Huila: Hacia una estrategia de Transformación Digital y Sostenible
Faiber Martinez Carrillo-Juan Camilo Ramirez Garcia-Elvia Maria Jiménez Zapata
96
Estrategias FO
Estrategias DO
Fortalezas
Debilidades
F1F2F6F7O5 Fomento
del uso de las TIC para
el fortalecimiento del
sector turismo desde un
enfoque cooperativo y
desarrollo sostenible
F5O9 Potenciación del
nivel de hospitalidad e
innovación tecnológica,
como es el turismo
rural. Con el aumento
de canales de atención
al usuario y uso de
métodos de evaluación
del servicio al cliente
O5D2D9 Optimización
de la gestión del
negocio electrónico
O8D7 Gestión de
propuestas de desarrollo
rural que garantice
sostenibilidad
ambiental. Garantizar el
empleo, la innovación,
liderazgo y rendimiento
empresarial
F1
Riqueza natural
D1
Infraestructura insuficiente
F2
Diversidad cultural
D2
Falta de promoción efectiva
F3
Infraestructura en desarrollo
D3
Deficiencias en Servicio al Cliente
F4
Oferta de ecoturismo
D4
Bajo Nivel de Innovación
F5
Nivel de hospitalidad y cálida
humana en la atención al turista
D5
Problemas de seguridad
F6
Gastronomía local
D6
Limitado Acceso a Financiamiento
F7
Identidad cultural, historia y
patrimonio
D7
Impacto Ambiental
F8
Inversión en el sector turismo a
nivel privado
D8
Estacionalidad y diversificación
F9
Apoyo institucional.
D9
Bajo aprovechamiento de las
Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC)
F10
Tendencia favorable del
mercado
D10
Pobre Infraestructura vial
Estrategias FA
Estrategias DA
Oportunidades
Amenazas
F4A1 Desarrollo de
servicios de turismo
sostenible con uso de
construcción sustentable
desde un enfoque de
construcción pasiva,
bioclimática y ética
ambiental
A9D9 Uso de las redes
sociales para el fomento
del reconocimiento de
marca y
posicionamiento en el
mercado
O1
Crecimiento del turismo a nivel
nacional, regional y local
A1
Impacto del cambio climático
O2
Tendencias de turismo sostenible
A2
Alta competencia
O3
Financiamiento y subsidios
A3
Inestabilidad política
O4
Alianzas internacionales
A4
Desastres naturales
O5
Promoción digital
A5
Fluctuaciones económicas
O6
Eventos regionales para la
promoción del turismo y la cultura
A6
Pérdida de patrimonio
O7
Desarrollo de rutas turísticas
A7
Regulación ambiental
O8
Iniciativas de turismo rural
A8
Criminalidad y seguridad
09
Innovación en productos turísticos
A9
Cambios en las preferencias del
consumidor
O10
Mejoras en conectividad vial
A10
Recursos económicos insuficientes
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos.
En resumen, de los factores internos y externos de la
matriz FODA, esta revela que, para tener un mayor
impacto en el sector turismo con uso de la innovación
es necesario el fomento del uso de las TIC para el
fortalecimiento del trabajo cooperativo y de la
promoción del desarrollo sostenible. Asociado al
mejoramiento de la atención del usuario con múltiples
canales de atención y evaluación del servicio al cliente.
Estas estrategias se alinean con los intereses de la
comunidad, por ejemplo, de poder acceder a servicios
de cotización y reserva en línea, lo que busca
maximizar el interés de los usuarios, con posibilidades
de comunicación mediante canales diversos.
Ahora bien, esto se fortalece con el aprovechamiento
de oportunidades como es la alta tendencia de la
promoción digital, con alianzas, monitoreo y evaluación
de la atención al usuario.
Tabla 12
Matriz IGO priorización de estrategias
Estrategia
Fortalecimiento del sector turismo en el departamento del
Huila, Colombia
Expertos
Expertos
A
B
C
D
E
F
promedio
A
B
C
D
E
F
promedio
E1-1
Fomentar el uso de las tecnologías para potenciar la
economía del turismo desde un fomento del trabajo
cooperativo y desarrollo sostenible.
5
4
3
4
4
3
3,83333
3
2
3
2
1
3
2,33333
E1-2
Potenciar el nivel de hospitalidad e innovación
tecnológico, como del turismo rural.
4
4
3
4
4
3
3,66667
3
3
2
1
2
2
2,16667
E1-3
Optimizar la gestión del negocio electrónico.
4
4
4
4
4
4
4
2
1
2
1
2
2
1,66667
E1-4
Gestionar propuestas de desarrollo rural y la
sostenibilidad, mediante la estabilidad de empleo,
gestión ambiental, innovación, liderazgo y
rendimiento empresarial.
5
5
4
3
4
5
4,33333
1
3
2
2
2
2
2
promedio
4,0
promedio
2,0
Nota: Uso de la matriz IGO para la priorización estratégica
clave como determinate de innovación en el sector turismo.
Calificación de la importancia. Puntaje (5 = muy importante;
4 = importante; 3 = duda; 2 = poco importante; 1 = sin
ninguna importancia). Calificación de la gobernabilidad.
Puntaje (5 = fuerte, 3 = moderado, 1 = débil, 0 = nula).
Fuente: Autor.
Para los expertos es clave la promoción del negocio
electrónico, en una cultura de servicios con acceso
virtual y de contar con múltiples canales de atención,
muy asociado a las tendencias de los nuevos
consumos en línea, pago y acceso de servicios de
forma digital. Esto motiva a las personas y crea una
imagen de confianza positiva cuando se muestra una
presencia en línea con uso eficiente de las redes
sociales como Facebook, Instagram o página web.
El grado de importancia esta relaciona con la toma de
decisiones de manera informada, de atención oportuna
y buen servicio.
Figura 5
Matriz IGO priorización de estrategias
Fuente: Elaboración propia con base en información de
expertos.
Lo que conlleva las empresas del sector turismo al
fortalecimiento de sus canales de comunicación y
facilitar la construcción de relaciones sólidas y
efectivas, como es atender los intereses y reducir los
conflictos.
Por ende, es necesario el fortalecimiento de la
participación, transparencia, responsabilidad y
legalidad en el sector turismo en el sur departamento
del Huila, asociado a la sustentabilidad ambiental.
En este orden de ideas, los temas que debe trabajar el
sector turismo son: a) el aumento de la motivación y
los intereses del usuario con potenciar y fortalecer el
negocio digital o electrónico; b) co-creación, aumento
de la participación, vínculo con los usuarios y
aprovechamiento de las redes sociales; c) fortalecer la
ISSN Electrónico 2500-9338
Mayo-Agosto. Volumen 26 Número 2, Año 2026 Págs. 87-103
97
cultura local mediante estrategias de promoción
afectivas de la identidad cultural, gastronomía y
diversidad natural; d) analizar las tendencias del
acceso a los servicios de turismo; e) solicitar apoyo y
estudio del marco normativo, políticas y planes para el
fomento del turismo sostenible y sustentable con el
medio ambiente.
En la revisión bibliográfica y los expertos consultados
sobre los determinantes de innovación del sector
turismo en el sur departamento del Huila, se identifica
una perspectiva positiva en el crecimiento del turismo,
asociado al mejoramiento de la administración,
atención al usuario y uso de las TIC.
Innovación en turismo el sur del departamento del
Huila
Hasta el momento, con base en la revisión de literatura
científica y las perspectivas de los expertos, como de
la comunidad, la innovación se relaciona con la
capacidad de desarrollo sostenible, co-creación y
capacidad resiliente, con adopción de un enfoque
digital y garantía de un valor agregado diferenciador.
Según Moleiro (2021), la innovación turística consiste
en mejorar la competitividad y sostenibilidad, que,
desde el punto de vista de Cruz et al. (2021), se agrega
a la innovación la capacidad del fortalecimiento de
experiencias, mejoramiento de procesos e innovación
organizacional.
Como bien, sostiene Lopes y Costa (2021), la
innovación en el turismo es responder con agilidad a la
variabilidad, posicionarse frente a la competencia y
diversificar los servicios y productos, sin olvidar, el
enfoque de sostenibilidad, inclusión y resiliencia
territorial. Además, Pan et al. (2020) y Binder (2020),
hacen énfasis en que, la innovación es hacer un
negocio inteligente, de la co-creación de experiencias,
la digitalización de servicios y la gestión de los
conocimientos, con la perspectiva de aumentar los
niveles de fidelización, reputación y rentabilidad.
Como bien sostiene Bartis et al. (2021) y Laut et al.
(2021), la innovación en el turismo es un cambio de las
condiciones estructurales y funcionales, entre ellas,
está el liderazgo organizacional, cultura de mejora y la
formación del talento humano.
Incluso, Cardoso (2020), recomienda a las pequeñas
empresas del sector turismo adoptar una perspectiva
estratégica con uso de las redes sociales. Es decir, la
innovación es la capacidad de adaptación,
multidimensional que une la creatividad, tecnología,
sostenibilidad y fomento de la participación de todos
los actores, para que, le apuesten las empresas
turísticas a un modelo inteligente, transformador,
sostenible y centrado en el valor de la experiencia del
cliente.
Transformación digital
Una de las perspectivas que abordan diversos autores
y se destaca en la perspectiva de los expertos
consultados, es la transformación digital como un
componente estratégico emergente que ha redefinido
en el siglo XXI la forma de diseño, oferta, gestión y
consumo de productos o servicios. Esto, implica una
reconfiguración en la forma del modelo de negocio,
relacionado en cómo gestionar la interacción y
garantizar experiencias de los clientes. Impulsado por
el desarrollo de la cultura organizacional, eficiencia
operativa y el valor agregado.
En el contexto del turismo en el sur departamento del
Huila, la transformación digital se concibe como un
proceso integral y de cambio, en aspectos de cadena
de valor, promoción, comercialización y fidelización.
Por ejemplo, Xia et al. (2024) y Li (2022), recomiendan
hacer uso de las tecnologías, la inteligencia artificial, el
análisis de Big Data y el internet de las cosas (IoT),
para personalizar las experiencias por georreferencia
y la gestión de las relaciones con el cliente. Tal como
lo indica Binder (2020) y Buhalis (2020), esto implica
adoptar estrategias digitales y un modelo de negocio
inteligente, caracterizado por la capacidad de
transformación, experiencias personalizadas,
conectividad y sostenibilidad operativa. Se observa a
largo plazo un impacto en la competitividad e
innovación, como es permitir la mejora en la toma de
decisiones, optimización de recursos, además,
anticipar el comportamiento del cliente y reducir el
impacto ambiental.
Para Capriello (2021) y Ahmad et al. (2022), la
transformación digital permite la expansión de nichos
emergentes con uso de las plataformas tecnológicas.
Como elementos de transformación digital, las
empresas del sector turismo deben de afrontar
diversos desafíos, como es aumentar la capacidad del
talento humano en competencias digitales y actitud
innovadora, inversión en tecnología y conectividad en
Determinantes de la innovación en el turismo del sur del Huila: Hacia una estrategia de Transformación Digital y Sostenible
Faiber Martinez Carrillo-Juan Camilo Ramirez Garcia-Elvia Maria Jiménez Zapata
98
las zonas rurales, y fortalecimiento de la cultura
organizacional orientado al cambio y la experiencia.
Determinantes organizacionales
Como determinantes de innovación organizacional, se
identificó que, las empresas turísticas deben de hacer
uso eficiente de las TIC y las tecnologías para el
fortalecimiento de procesos y aumentar el
posicionamiento en el mercado. Para impulsar la
innovación es necesario realizar; gestión de la
colaboración y diversificación de servicios con enfoque
social (Yang et al., 2022).
Se centra, la era digital con la gestión del negocio
electrónico, que abarca el desarrollo del capital
humano, conocimiento, estrategias comerciales,
entorno virtual, búsqueda, turismo inteligente,
tecnología, nuevas ideas y realidad virtual (Lee et al.,
2021). Esto refleja la necesidad de apropiar políticas
locales y globales que se asocia a los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS), como es el desarrollo
industrial, sostenibilidad y lucha contra el cambio
climático (Satta et al., 2019). Es decir, las empresas del
sector turismo deben de utilizar las herramientas
digitales para perfeccionar la atención, mejorar el
servicio y la seguridad (Chen et al. (2019).
En la postura de los expertos las fortalezas del sector
turismo en el sur departamento del Huila se asocia con
el crecimiento de los servicios de ecoturismo y la
promoción de la identidad cultural, patrimonio,
gastronómica y riqueza natural (Zhang, 2024).
Como oportunidades se relaciona la tendencia del
turismo sostenible y la promoción digital. Además, las
variables de innovación son el aumento de la
capacidad de afrontamiento al cambio, de nuevas
políticas de desarrollo del turismo local sostenible y
comercio digital. Esto desarrolló la idea de uso de
estrategias relacionadas con el fomento de nuevas
experiencias.
Con base en lo anterior, se comparte la visión de
Talwar et al. (2022) y Wang et al. (2022), quienes
recomiendan la promoción del turismo social y
ambiental para garantizar mayores oportunidades de
empleo, como el aumento de las dinámicas
económicas locales mediante el uso de un entorno
digital.
Experiencias internacionales
La innovación en el turismo se ha consolidado como
un eje estratégico a nivel global, que ha implementado
un enfoque diferenciado para fortalecer la
competitividad, la sostenibilidad y la generación del
valor agregado.
Un ejemplo de innovación es el turismo inteligente y de
patrimonio desarrollado en países como España,
Corea del Sur y Japón con la implementación de
plataformas de información, sistemas de reservas
automatizadas y asistencia virtual, lo que asegura una
experiencia positiva y sostenible. Como sostiene Zhou
et al. (2022) y Li (2022), la innovación en el turismo
radica en la forma como las organizaciones integran
las tecnologías disruptivas, la gestión inteligente de
flujos y la toma de decisiones basada en datos.
Para Aman et al. (2019) y Zuñiga et al. (2020), muchas
organizaciones en el mundo han adoptado la postura
de las experiencias centradas en el territorio y
conservación ambiental, como el fomento del
empoderamiento social y la protección del patrimonio
natural y cultural. Además, Abbas et al. (2021) y Guan
et al. (2022), comparten la perspectiva del turismo del
bienestar y médico, potenciado con la diversificación
del portafolio y articulado con innovación en
infraestructura, atención personalizada y un plan de
marketing digital.
Según Capriello (2021) y Bernhard y Olsson (2020), el
turismo se ha potenciado a lo largo del tiempo con las
estrategias de branding territorial y la recuperación de
los espacios patrimoniales y experiencias sensoriales
de alto valor. Esto transforma el turismo a un enfoque
de creatividad que apuesta a una acción diferenciadora
y personalizada a un nicho de mercado.
Lo anterior evidencia, que el turismo se ha potenciado
con las tecnologías y ha logrado un crecimiento en el
mercado por su articulación interinstitucional, la
gestión del talento humano creativo y el vínculo de las
comunidades. Con un turismo adaptable y sostenibles
basado en el patrimonio y los recursos naturales.
3.1 Discusión
En este artículo se analizó, cuáles son los
determinantes de innovación que puede apropiar las
empresas del sector turismo en el sur departamento
del Huila, con base en los hallazgos se visualizó dos
enfoques estratégicos clave, como es la innovación
estratégica organizacional y la transformación digital,
ISSN Electrónico 2500-9338
Mayo-Agosto. Volumen 26 Número 2, Año 2026 Págs. 87-103
99
que configura al turismo como un demo de negocio
inteligente, sostenible y competitivos.
Lo anterior, coincide con lo planteado por autores
como Buhalis (2020), Cruz et al. (2021) y Li (2022),
quienes destacan que la innovación en turismo es una
forma de adaptación de las tecnologías, del enfoque
sistémico y el servicio centrado en el valor experiencial
del cliente. Lo postulado por estos y otros autores, el
turismo en el mundo ha logrado incorporar la
transformación digital como un eje transversal en la
gestión para la visión del aumento del nivel de
posicionamiento, diferenciación y fidelización de los
turistas. En especial, se ha centrado en fortalecer los
servicios desde la digitalización y la sostenibilidad
financiera, como ambiental, elementos de crecimiento
y desarrollo no negociables.
Este artículo reafirma la idea, que el turismo se innova
desde el determinante de apropiación de las
tecnologías y las nuevas experiencias, como es la
mediación del territorio, la cultura y un modelo de
negocio digital. Para el caso, del sur departamento del
Huila, se advierte en el sector turismo aún prevalece la
existencia de una brecha significativa en materia de
articulación institucional, de poco aprovechamiento de
las tecnologías y el débil fomento de las comunidades
para garantizar la perspectiva de co-creación en el
proceso de transformación digital y cultura
organizacional.
Se ha identificado que, si bien existen iniciativas
emergentes en el turismo en el sur del departamento
del Huila, aún falta acciones de promoción de las
experiencias ecoturísticas y el turismo gastronómico,
como elementos de diferenciación.
Muchas empresas del sector turismo no ha logrado
consolidarse de manera sostenida por la débil
apropiación de las capacidades digitales, baja
financiación y nula infraestructura innovadora. Esto se
alinea con lo mencionado por Aman et a. (2019),
quienes advierten que, sin una base comunitaria,
enfoque sostenible y tecnológico, como de gestión de
conocimiento las empresas tienden a fragmentarse y
desaparecer a corto plazo.
Desde un enfoque teórico, este artículo científico
contribuye a enriquecer el conocimiento en torno a la
innovación desde el sector turismo con una visión
holística, multiescalar y contextualizada. Además, a
nivel práctico contribuye al planteamiento de
estrategias para el fortalecimiento de las capacidades
locales, en la adopción de un modelo de negocio digital
y turismo inteligente.
Entre las limitaciones de este artículo científico se
encuentra la baja profundidad empírica de diversos
estudios, del bajo aporte del conocimiento científico en
los últimos años y la baja apropiación de la figura del
análisis prospectivo estratégico para la toma de
decisiones.
No obstante, esto refuerza la necesidad argumentada
de este documento en fomentar la cultura
organizacional e innovación basada en el
conocimiento, aprendizaje abierto y colectivo para
fomentar la co-creación de acciones estratégicas de
adaptación y cambio en la era digital.
Como una línea de análisis e investigación a futuro, se
propone explorar los modelos de gobernanza y el
turismo soportado con el uso de la inteligencia artificial,
como del blockhain, sumado a la innovación del
turismo en las economías emergentes por nicho de
mercado.
Lo que implica reflexionar sobre el impacto de las
políticas públicas y el apoyo institucional en la
sostenibilidad financiera y sostenibilidad ambiental, en
condiciones socioeconómicas, culturales y de
patrimonio local.
4. CONCLUSIONES
El presente artículo permitió identificar diversos
determinantes de innovación en las empresas del
sector turismo en el sur del departamento del Huila,
entre ellos, se destaca la gestión digital en el entorno
diverso local, y la mediación de las TIC y el uso de las
redes sociales para personalizar el servicio y generar
una co-creación con el cliente. Como un tema de
interés, emerge el aprovechamiento del patrimonio
cultural y natural, con un eje de diferenciación de
experiencias en un negocio digital. Además, se
encuentra la necesidad de garantizar la sostenibilidad
ambiental y social con la exigencia del turismo de
patrimonio. Hacia el aumento de la hospitalidad,
seguridad y bienestar que son elementos clave de
fidelización.
Los nuevos emprendimientos turísticos deben de
integrarse a la comunicación multicanal,
transformación digital y el valor agregado. Estos
Determinantes de la innovación en el turismo del sur del Huila: Hacia una estrategia de Transformación Digital y Sostenible
Faiber Martinez Carrillo-Juan Camilo Ramirez Garcia-Elvia Maria Jiménez Zapata
100
factores inciden en la diferenciación de la oferta y
contribuye al fortalecimiento de las dinámicas
económicas locales, como el posicionamiento
competitivo de los distintos destinos turísticos en el sur
del departamento del Huila.
Los resultados permiten la formulación de acciones
concretas, basadas en la gestión empresarial,
fortalecimiento de la cultura organizacional y adopción
del modelo de negocio digital, para el uso de
plataformas tecnológicas que optimicen la experiencia
del cliente. Sin olvidar, que requiere el aumento de la
capacitación de personal y priorización del enfoque de
sostenibilidad ambiental.
Para futuros estudios, se recomienda profundizar en
temas como la innovación y su impacto a largo plazo
en lo económico y social. En resumen, este artículo
ofrece una base sólida para las empresas en el sector
turismo en el sur del departamento del Huila en el
diseño de estrategias para el desarrollo sostenible e
innovador, que potencia su escalabilidad y
personalización, esto, con el uso eficiente de las
herramientas digitales.
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