ISSN Electrónico 2500-9338
Enero-Abril. Volumen 26 Número 1, Año 2026 Págs. 31-39
analizar los factores que influyen en la intención de recomendar los
servicios de streaming de música percibidos por los alumnos de la
FEPZM-UASLP. Con ello se plantearon las siguientes hipótesis:
1. INTRODUCCIÓN
A través de los años se ha visto que la innovación en cuanto a
tecnología ha venido acompañada de grandes cambios dentro de cada
uno de los aspectos en los cuales forma parte o es participe, la
industria de la música no es la excepción, pues, se ha visto un
decremento en la venta de formatos físicos como cd o vinilo,
acompañado de la gran aceptación digital de la música, abriendo paso
H1: Las variables de la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de la
Tecnología están relacionadas con la intención de utilizar una
plataforma de streaming.
H2: Las variables de la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de la
Tecnología influyen en la intención de recomendar una plataforma de
streaming.
con eso al streaming
(Lee et al., 2020), indudablemente la
proliferación del formato streaming y con ello, la fácil obtención de
escucha de música aumentaron la recepción de dicho formato,
presentando un fenómeno social el cual se encuentra presente en
todas partes, en donde el entorno en el que la sociedad vive
actualmente se ve influenciado en gran medida por el impacto que
tiene la escucha activa de música (Petrušić, 2021).
H3: La intención de uso de una plataforma de streaming está
vinculada con la intención de recomendarla.
La importancia de la presente investigación radica en la presencia al
día de hoy de la música en streaming dentro de la población, lo que
lleva a las empresas a buscar indicadores que validen la satisfacción
y lealtad de los consumidores en las mismas, siendo la intención de
recomendar la misma un indicador imprescindible para las mismas,
permitiendo de esta manera optimizar estrategias, características y
servicios al usuario, buscando elevar la retención de usuarios de paga
y hacerse de más público en el rubro.
Las suscripción a servicios de streaming resulta más conveniente para
los consumidores debido a la reducción en costos de búsqueda, la fácil
obtención del servicio final y el gran stock que se tiene de contenido
en las plataformas (Seifert et al., 2023), a raíz de esto, en el mundo el
72.8% de las personas que usan internet al mismo tiempo hacen uso
de alguna plataforma de streaming en el mercado (Milenio, 2025),
siendo en México un total de 69.9 millones de personas que utilizan
alguna plataforma de streaming de música (Infobae, 2025) lo que
representa un área de oportunidad interesante para todas las
plataformas que se encuentran en el mercado, manteniendo un interés
en la percepción del servicio ofrecido y con ello obtener una mayor
tasa de retención y satisfacción en el consumidor. Abriendo de esta
forma para las empresas una ventana en la que no solo se pretende
ofrecer un catálogo amplio de canciones, más bien posicionándose
frente a la propia percepción del suscriptor y la expectativa que el
mismo tiene.
2. MARCO TEÓRICO
En Portugal, se llevó a cabo un estudio de tipo mixto, en donde se
planteó comprender los factores que impulsan a una compra y la
intención de recomendar los servicios de streaming de música, para ello
se aplicó un cuestionario en donde mediante un modelo de teoría
unificada de aceptación y uso de la tecnología aplicado al consumidor
se planteaba encontrar que dimensiones eran indicadores de compra y
recomendación del servicio, el instrumento se aplicó a 324 usuarios de
plataformas streaming de música, llevando a cabo un modelo de
ecuaciones estructurales dentro del análisis. Como conclusión se
presentó que el hábito, la expectativa de rendimiento y el valor del
precio son las dimensiones que más pesan al momento de la intención
de uso de un servicio de streaming, asimismo, las dimensiones de
personalización, actitud hacia la piratería y la percepción de la
adecuación de los servicios freemium y premium tienen un papel
también condicionante en la adopción de este tipo de servicios (Lopes
y Coelho, 2021).
Es de suma importancia para las plataformas de streaming adecuarse
al ecosistema en el cual se encuentran sus consumidores, pensando
en la población adolescente y joven, pues, la rentabilidad y su
viabilidad de uso no solo hoy en día, más bien a largo plazo es un
factor importante a considerar (Pedrero et al., 2019). Los estudiantes
universitarios han sido identificados como uno de los segmentos de
mercado más activos en el consumo digital (Echauri y Figueras, 2021).
Con base en lo anterior, la Facultad de Estudios Profesionales Zona
Media de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí es una
institución educativa situada en el municipio de Rioverde, San Luis
Potosí, y que representa un importante centro de formación en la
educación superior de la región media del estado. Actualmente se
ofrecen 8 programas educativos: Licenciatura en Mercadotecnia,
Licenciatura en Contaduría Pública y Finanzas, Licenciatura en
Administración, Licenciatura en Enfermería, Ingeniería Mecatrónica,
Se llevó a cabo un estudio en Indonesia por parte de Saufi et al., (2023)
con el objetivo de evaluar el grado de satisfacción de los consumidores
acorde a los servicios que la plataforma de streaming Netflix provee y
con base en esto que probabilidad de renovación en la suscripción se
tiene, mediante la teoría unificada de aceptación y uso de la tecnología
se realizó un cuestionario en donde se obtuvo una muestra de 500
personas, una vez aplicado el instrumento se llevó a cabo el análisis de
datos mediante un modelo de ecuaciones estructurales, ofreciendo
entonces como conclusión que las dimensiones que influyen en la
probabilidad de renovación en la suscripción son el contenido,
expectativas de rendimiento, condiciones facilitadores, motivación
hedónica, valor de precio, hábito, moral y ética.
Ingeniería Civil, Ingeniería Agroindustrial
Universitario en Gestión de Negocios Digitales (FEPZM, 2025).
y
Técnico Superior
Se plantearon con base en lo visto como objetivo general
33
