Z. V. . Peñaranda Ayala, A. . Quijano Parra, and S. . Thomas Manzano, “Evaluar el nivel de satisfacción del cliente de las entidades financieras del municipio de Pamplona”, BISTUA, vol. 17, no. 1, pp. 94–111, Jun. 2019, doi: 10.24054/bistua.v17i1.275.