Peñaranda Ayala, Z.V. et al. 2019. Evaluar el nivel de satisfacción del cliente de las entidades financieras del municipio de Pamplona. BISTUA Revista de la Facultad de Ciencias Básicas. 17, 1 (Jun. 2019), 94–111. DOI:https://doi.org/10.24054/bistua.v17i1.275.